Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Kauf bei Planète Rando. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, sind wir hier, um Ihnen zu helfen! Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bitten wir Sie, unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien zu lesen.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung anbieten. Sie können Ihr Produkt gegen eine Rückerstattung mit der Zahlungsmethode zurücksenden, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Die folgenden Bedingungen gelten für alle Produkte, die Sie in unserem Shop gekauft haben.

1. Definitionen

Für die Zwecke dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:

  • Das Unternehmen, genannt „wir/unser“ bezieht sich auf:
    Manuel Pinard (Planète Rando), 24 chemin des vieux ponts, 49630 Loire-Authion (Corné);
  • Die Waren beziehen sich auf die Artikel, die auf unserer Website zum Verkauf angeboten werden;
  • Bestellungen bedeuten eine Aufforderung Ihrerseits, Artikel bei uns zu kaufen;
  • Der Dienst bezieht sich auf die Website https://www.planete-rando.fr;
  • Die Website bezieht sich auf Planète Rando, zugänglich über https://www.planete-rando.fr;
  • Sie meinen die Person, die auf den Service zugreift oder ihn nutzt, oder das Unternehmen oder eine andere juristische Person, in deren Namen diese Person auf den Service zugreift oder ihn nutzt, je nachdem, was zutrifft.

2. Ihre Widerrufsrechte für Bestellungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

Die Widerrufsfrist für eine Bestellung beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben oder an dem ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die gelieferte Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen. Sie können uns Ihre Entscheidung mitteilen, indem Sie uns kontaktieren. Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens 20 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Waren zurück. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und Ihnen entstehen durch eine solche Rückzahlung keine Kosten.

3. Rückgabebedingungen

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der vorgenannten Frist und für die betroffenen Artikel (Artikel 15 unserer AGB) sieht das Hamon-Gesetz vor, dass die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Käufers.

Bei Planete Rando bieten wir ab einem Bestellwert von 39 € kostenlose Rücksendekosten an, mit Ausnahme von Sperr- oder Großbestellungen, die häufig einer bestimmten Versandart unterliegen und daher zu Lasten des Käufers gehen.

Damit Waren für eine Rücksendung in Frage kommen, stellen Sie bitte sicher, dass:

  • Die Artikel wurden innerhalb der letzten 14 Tage gekauft;
  • Sale-Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden;
  • Die Artikel müssen mit ihrem Etikett und in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
  • Zurückgesendete Artikel müssen neu sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Waren zu verweigern, die die oben genannten Rückgabebedingungen nach unserem alleinigen Ermessen nicht erfüllen.

Nur Waren zum regulären Preis (von Werbeaktionen ausgenommen) können erstattet werden. Leider können reduzierte Artikel nicht erstattet werden. Dieser Ausschluss gilt möglicherweise nicht für Sie, wenn dies nach geltendem Recht nicht zulässig ist.

3.1 Ausnahmen

Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für Verträge:

  • Produkte mit spezifischen Anpassungen, die vom Käufer angefordert werden;
  • die Lieferung von Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Gewerbetreibende keinen Einfluss hat und die während der Widerrufsfrist auftreten können;
  • die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
  • Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder schnell verderben können;
  • die Lieferung von Waren, deren Versiegelung vom Verbraucher nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können;
  • die Lieferung von Waren, die nach ihrer Lieferung und ihrer Beschaffenheit nach untrennbar mit anderen Sachen vermischt sind;
  • Wartungs- oder Reparaturarbeiten, die dringend beim Verbraucher zu Hause durchgeführt werden müssen und von ihm ausdrücklich angefordert werden, im Rahmen der Ersatzteile und Arbeiten, die unbedingt erforderlich sind, um auf den Notfall zu reagieren;
  • die Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, wenn sie vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden;
  • die Lieferung einer Zeitung, Zeitschrift oder eines Magazins, mit Ausnahme von Abonnementverträgen für diese Veröffentlichungen;
  • für die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden, mit deren Ausführung nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen wurde

3.2 Warenrückgabe

Sie tragen die Kosten und das Risiko der Rücksendung der Waren an uns.

Sobald Ihr Rücksendeantrag von unseren Diensten bearbeitet wurde und Sie berechtigt sind, senden wir Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zu. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten, teilen Sie uns bitte Ihre Auftragsverfolgungsnummer mit und teilen Sie uns mit, welche Produkte Sie zurücksenden möchten.

Denken Sie daran, Sie haben nur eine kostenlose Rücksendung pro Bestellung. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, ordnungsgemäß und begeben Sie sich zur Versandstelle des auf Ihrem Etikett angegebenen Logistikunternehmens.

Zur Information finden Sie hier eine Liste der Versandstellen:

  • https://gls-group.eu/FR/fr/find-point-relais
  • https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Zeigen Sie dort Ihr Rücksendeetikett, um den Vorgang abzuschließen. Wenn die Sendung nicht innerhalb von 14 Tagen zugestellt wird, wird das Etikett für kostenlose Rücksendungen ungültig. Je früher Sie die Rücksendung vornehmen, desto eher erhalten Sie die Rückerstattung. Bewahren Sie Ihre Rücksendequittung auf und warten Sie auf Ihre Rückerstattung, die Ihnen ausgestellt wird, sobald wir Ihre(n) Artikel überprüft haben.

Wir können nicht für beschädigte oder bei der Rücksendung verloren gegangene Waren haftbar gemacht werden. Wir sind nicht in der Lage, eine Rückerstattung vorzunehmen, ohne die Ware tatsächlich erhalten zu haben oder einen Nachweis über die Rücksendung zu erhalten.

4. Austausch

Der Umtausch von Artikeln wird von unserem Service nicht unterstützt. In der Tat sind die Retourenbestellung und die Neubestellung unabhängige Prozesse. Wir laden Sie daher ein, zurückzukehren und dann Ihre neue Bestellung aufzugeben, bevor oder nachdem Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto.Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird. Der Anzeige einer Rückerstattung geht oft eine Bearbeitungszeit voraus.

Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns.

6. Gibt Verarbeitungszeit

zurück

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir die Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre ursprüngliche Kreditkarte oder Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben.

7. Geschenke

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Artikels. Nach Erhalt der Retoure wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt. Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie später an Sie zu liefern, erhält er die Rückerstattung und er weiß, dass Sie zurückgesendet haben ihr Geschenk.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an uns.

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