Pack cyclo-rando "Bikepackeur"

• ANNULATION DE VOTRE RESERVATION / COMMANDE

Le Locataire peut annuler une commande jusqu’à 15 jours avant la dated’envoi prévue du matériel par PLANETE-RANDO. Dans ce cas, le montantde la commande sera remboursé en quelques jours ;
En cas d’annulation entre 15 jours et 7 jours avant la date d’envoiprévue du matériel par PLANETE-RANDO, des frais d’annulation de 15euros par matériel loué s’appliquent nous vous conseillons de prendrenotre garantie annulation*;

En cas d’annulation moins d’une semaine (soit 6 jours) avant la dated’envoi prévue du matériel par le site, l’intégralité du montant de lacommande restera acquise par PLANETE-RANDO.

*Pour vous prémunir d'une éventuelle annulation, nous vous proposonsune garantie annulation. Plus de doute sur les dates choisies, vouspouvez annuler votre location jusqu'à 7 jours avant la date d'expéditionde votre commande. Nous retenons uniquement le montant de cettegarantie.

• RECEPTION DE MON COLIS

Lorsque vous passez commande, vous sélectionnez la date “DATE DEDEBUT”, la réception du colis se fera 24 à 48h minimum avant cette date.

Par exemple : si votre date de début de location estun samedi, vous recevrez votre colis le vendredi au plus tard. Si lalocation débute le lundi, la livraison se fera le samedi

• RETOUR DE MON COLIS

Les articles doivent être déposés en point relais, au bureau de posteou à la réception de votre hébergement le lendemain matin (11h) au plustard après la date “DATE DE FIN” renseignée lors de la commande.

Si le J+1 tombe un dimanche ou un jour férié, le retour devra êtrefait le jour suivant. Si ce délai n’est pas respecté, des pénalités deretard pourront être retenues sur votre caution.

Quelque soit la méthode de livraison choisie, les colis doivent être :

• Emballer correctement avec l’ensemble des éléments loués à l’intérieur.
• Fermer à l’aide de l'adhésif fourni.
• L’étiquette Retour, doit être collée de façon lisible sur le colis.

Les colis doivent être déposés selon la méthode de livraison choisie :

• Livraison en point relais : dépôt en Point Pickup de votre choixavec preuve de dépôt. Vous pouvez visualiser les différents PointsRelais à proximité via le site pickup.fr
• Livraison en collecte à domicile : remise en main propre à notre transporteur

Important : tout manquement à ces règles entrainera une pénalité de 10 € par colis.

• SECURITE DE MON COLIS

Nous vérifions le contenu de votre sac avant chaquecommande. Chaque colis sera livré dans un sac réutilisable type "repack"fermé par scratch ou dans un plus grand sac réutilisable à fermetureéclaire. L'utilisation de tel ou tel système sera déterminé par levolume nécessaire.

Le sac "repack" à scratch est fermé par une bande de garantie de type"scotch". Nous y apposons une étiquette bleu de sécurité TSG Void. 
Ce dispositif permettra de fournir une preuve d'ouverture pendant leprocessus de livraison. En effet, dès que le stickers est retiré oudécollé, l'inscription "VOID OPEN" apparaitra alors immédiatement. Parconséquent si votre colis est réceptionné avec cette inscription ou quel'étiquette est absente, veuillez en vérifier le contenu de façonimmédiate et nous prévenir rapidement d'un éventuel manque de matériel.

Le sac à fermeture éclair" est fermé par un collier de serrage, quipermettra de fournir une preuve d'ouverture pendant le processus delivraison. Veuillez nous contacter immédiatement si vous constaterl'absence de ce collier en cas de manque éventuel de matériel.

Important : veuillez nous contacterimmédiatement si vous constater l'absence  éventuel d'unmatériel. L'absence d'étiquette de sécurité ou de collier deserrage permettent de mesurer une éventuelle ouverture pendant leprocessus de livraison.

• PENALITE DE RETARD

Nous comptabilisons un retard par rapport au jour de renvoi du colis.Vous n’êtes, en aucun cas responsable d’un retard dû au transport. Sivous avez un problème pour déposer le colis le jour défini dans lacommande, contactez nous à l'adresse email location@planete-rando.fr

Nous verrons ensemble comment gérer la situation. Sans nouvelles devotre part et si vous ne déposez pas le colis le lendemain matin devotre dernier jour de location, nous retenons une pénalité de 15 EURpar jour de retard en plus du coût de la location.

• DEPOT DE GARANTIE / CAUTION

OUI, comme pour toute location, une caution sera demandée avantl’expédition de la commande. Il s’agit d’une empreinte bancaire, lemontant n’est pas débité.

• MONTANT DU DEPOT DE GARANTIE

Le montant de la caution est variable : il correspond à la somme desvaleurs de l’ensemble des produits loués. Ces montants sont visibles surchaque fiche produits des articles disponibles à la location.

• ETAT DU MATERIEL

Tous le matériel est vérifié, nettoyé et désinfecté entre chaquelocation. Il est réparé si nécessaire. Un état des lieux avant et aprèslocation est fait systématiquement.

• NETTOTAGE / REPARATION

Pas besoin de nettoyer les vêtements et/ou le matériel louées avantde les renvoyer. Une fois réceptionnés, nous les vérifions et nous nousoccupons de l’hygiène et du nettoyage afin que chaque équipementsoit prêt pour la prochaine location.

Le nettoyage et la désinfection sont inclus dans le prix que nous proposons.

Cependant, nous vous demandons de bien vouloir dépoussiérer etenlever les détritus et autres déchets. (quelques exemples : mouchoirsdans les sacs à dos, poussières et déchets dans les tentes…)

IMPORTANT : LES TENTES ainsi que les SACS A DOS doivent être aérés et sécher avant d’être retournés.

• CAS PARTICULIER DES TENTES

Les tentes (tente & double toit) doivent être retournées :

• sèches ;
• l’intérieur de la tente nettoyé de tous débris, poussières, sable, terre...
• l’extérieur (dessous de tente) doit être rendu propre car protégées par le tapis de sol fourni à cet effet. (applicable si tapis de sol / couverture de survie fourni) avec le même équipement que lors de la livraison (arceaux, cordelettes, piquets, …)
  
  

Important : tout manquement a ces règles engendrera une facturation de nettoyage additionnel et/ ou remplacement de l’équipement perdu.

• ARTICLE ENDOMMAGE

À tout moment, vous pouvez nous le signaler par e-mail à l'adresselocation@planete-rando.fr Ensuite, il faut tout d’abord le signaler enrépondant à l’e-mail d’état des lieux. A la réception, nous vérifions lematériel et estimons le coût des réparations.

Ce coût vous sera communiqué. Une retenue sera faite sur le dépôt de garantie en fonction de l’importance des réparations.

• DEFAUT CONSTATE

Lorsque vous recevez l’article, nous l’aurons déjà vérifié et fait unétat des lieux. Une fiche avec nos constatations est envoyé par emaillors de l’expédition du colis. Nous vous conseillons vivementde vérifier l’article et de nous signaler si vous n’êtes pasd’accord dès réception à l'adresse email location@planete-rando.fr enjoignant des photos.

Si vous êtes d’accord avec notre état des lieux, profitez de vosvacances ! A la fin du séjour, merci de nous faire part des dégradationsou pertes occasionnées en répondant à l’email d’origine.