Contactez notre service client

Questions fréquentes

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis votre compte clientSi vous avez passé une commande en tant que client invité, voustrouverez un numéro de suivi dans la confirmation d’expédition, aveclequel vérifier le statut de votre commande à tout moment.

Dès le passage de votre commande, vous recevez une confirmation decommande sur votre adresse email, puis un 2ème email au moment del’expédition de votre commande. Une facture vous sera transmisedirectement sur votre demande.

Tantque votre commande n’est pas expédiée, notre service client a lapossibilité d’annuler tout ou partie de votre commande. Cependant,sachez que nous traitons très rapidement votre commande une fois lepaiement validé et nous sommes très fiers de pouvoir vous offrir cetteréactivité.

Vous devez nous contacterle plus rapidement possible pour que nous soyons à même d’effectuer unemodification ou annulation. Tant que votre commande n’est pas expédiée,notre service client a la possibilité d’annuler tout ou partie de votrecommande.

Comment effectuer le retour de ma commande ?

Nous vous invitons à vous connecter à votre portail client : https://client.planete-rando.fr pour effectuer votre demande de retour. Nous vous recontacterons en vous indiquant la procédure à suivre : certains colis peuvent bénéficier d'étiquette de retour pré-payée (montant déduit de votre remboursement).  Sachez que les frais de retour restent à votre charge, et peuvent néanmoins faire l'objet d'une négociation commerciale comme le confirme nos CGV. 

Non, malheureusement, ce n’est pas possible. Nous en sommes désolés.

Notre objectif est de vous garantir les meilleurs tarifs des articlesque nous proposons dès leur mise en ligne. Toutefois, nous nebénéficions pas toujours des mêmes opportunités d’achat auprès de nosfournisseurs, ce qui peut se répercuter sur le prix de certainsarticles. Les prix fluctuent selon les périodes. Nous vous remercions devotre compréhension.

Commandez dès maintenant

Prêt pour l'aventure !

Livraison offert

Dès 39€ de commande*

Retour gratuit

14 jours sous conditions*

Service client réactif

Réponses sous 24 heures*