Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Applicable à compter du 02/05/2026

ARTICLE 1 – OBJET

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs, visiteurs, clients et prospects du site www.planete-rando.fr sur la manière dont Planète Rando collecte, utilise, conserve, partage et protège leurs données personnelles.

Elle s’applique notamment lors de :

  • la navigation sur le site ;
  • la création d’un compte client ;
  • la passation d’une commande ;
  • le paiement d’une commande ;
  • la livraison ;
  • une demande de retour ou de remboursement ;
  • une demande auprès du service client ;
  • l’inscription à la newsletter ;
  • la publication d’un avis client ;
  • l’utilisation du formulaire de contact ;
  • l’utilisation des outils de suivi, de comparaison, de liste d’envies ou de personnalisation ;
  • l’utilisation de cookies et autres traceurs.

La présente politique complète les Conditions Générales de Vente, les Conditions d’utilisation, la Politique d’expédition, la Politique de retour & remboursement et les Mentions légales.

Conformément au RGPD, l’information fournie aux personnes concernées doit être concise, transparente, compréhensible et facilement accessible. 

ARTICLE 2 – RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Planète Rando
SASU au capital social de 4 000 €
Immatriculée au RCS d’Angers sous le numéro 947 961 223
Siège social : 24 Chemin des Vieux Ponts, Corné, 49630 Loire-Authion, France
Téléphone : 09 86 30 31 20
E-mail : hello@planete-rando.fr
TVA intracommunautaire : FR45947961223

Planète Rando est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’exploitation de la boutique en ligne, de la gestion des commandes, du service client, des retours, des garanties, de la prospection commerciale et des obligations légales.

Le site est propulsé par Shopify, qui permet à Planète Rando de fournir les services de boutique en ligne. La politique actuelle du site précise déjà que Shopify intervient dans le fonctionnement de la boutique et peut traiter certaines données liées à l’accès et à l’utilisation des services. 

ARTICLE 3 – DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Planète Rando peut collecter différentes catégories de données personnelles selon l’utilisation faite du site.

3.1 Données d’identification et de contact

Sont notamment concernées :

  • nom ;
  • prénom ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de facturation ;
  • adresse de livraison ;
  • pays de résidence ;
  • informations nécessaires à la relation client.

3.2 Données de compte client

Lorsque l’utilisateur crée ou utilise un compte client, Planète Rando peut traiter :

  • identifiant de compte ;
  • adresse e-mail de connexion ;
  • mot de passe chiffré ou géré par la plateforme ;
  • historique de commandes ;
  • préférences ;
  • adresses enregistrées ;
  • liste d’envies ;
  • produits comparés ;
  • informations nécessaires à la gestion du compte.

3.3 Données de commande et de transaction

Planète Rando peut traiter :

  • numéro de commande ;
  • produits commandés ;
  • montant de la commande ;
  • date de commande ;
  • statut de paiement ;
  • statut de livraison ;
  • mode de livraison ;
  • adresse de livraison ;
  • historique des achats ;
  • retours, échanges, avoirs et remboursements ;
  • échanges avec le service client ;
  • informations nécessaires au traitement comptable, fiscal et commercial.

3.4 Données de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés tels que Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna ou tout autre prestataire proposé au moment de la commande.

Planète Rando ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Planète Rando peut toutefois accéder à certaines informations nécessaires au suivi de la commande, notamment :

  • moyen de paiement utilisé ;
  • confirmation ou refus de paiement ;
  • montant payé ;
  • identifiant de transaction ;
  • statut du remboursement ;
  • informations nécessaires à la prévention de la fraude.

3.5 Données de livraison et de suivi colis

Pour permettre la livraison des commandes, Planète Rando peut traiter :

  • nom et prénom du destinataire ;
  • adresse de livraison ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse e-mail ;
  • instructions de livraison ;
  • point relais sélectionné ;
  • numéro de suivi ;
  • statut d’acheminement ;
  • échanges avec le transporteur ;
  • preuve de livraison ou de dépôt lorsque nécessaire.

3.6 Données relatives aux retours, remboursements et garanties

Dans le cadre d’un retour, d’une rétractation, d’un SAV ou d’une garantie, Planète Rando peut collecter :

  • numéro de commande ;
  • produit concerné ;
  • motif du retour ;
  • photos ou vidéos transmises par le client ;
  • description du défaut ou du problème ;
  • preuve d’expédition retour ;
  • échanges avec le service client ;
  • informations nécessaires au remboursement ou à l’échange.

3.7 Données liées au service client

Lorsque l’utilisateur contacte Planète Rando, les données suivantes peuvent être traitées :

  • nom ;
  • prénom ;
  • e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • contenu du message ;
  • pièces jointes éventuelles ;
  • historique des échanges ;
  • informations nécessaires à la résolution de la demande.

3.8 Données marketing, newsletter et prospection

Lorsque l’utilisateur s’inscrit à la newsletter, participe à une opération commerciale ou consent à recevoir des communications, Planète Rando peut traiter :

  • adresse e-mail ;
  • prénom ;
  • préférences éventuelles ;
  • historique d’inscription ou de désinscription ;
  • interactions avec les e-mails ;
  • paniers abandonnés lorsque la fonctionnalité est activée ;
  • données utiles à la personnalisation des communications.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans les e-mails ou en contactant Planète Rando à l’adresse hello@planete-rando.fr.

3.9 Données de navigation, cookies et traceurs

Lors de la navigation sur le site, Planète Rando ou ses prestataires peuvent collecter :

  • adresse IP ;
  • identifiants de cookies ;
  • type d’appareil ;
  • navigateur ;
  • système d’exploitation ;
  • pages consultées ;
  • produits vus ;
  • produits ajoutés au panier ;
  • interactions avec le site ;
  • source de trafic ;
  • données de mesure d’audience ;
  • données publicitaires ou de personnalisation lorsque l’utilisateur y consent.

La CNIL rappelle que certains traceurs nécessitent l’information et le consentement préalable de l’internaute, tandis que certains traceurs strictement nécessaires peuvent être exemptés de consentement. 

ARTICLE 4 – SOURCES DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être collectées :

  • directement auprès de l’utilisateur, lorsqu’il renseigne un formulaire, crée un compte, passe commande, contacte Planète Rando ou s’inscrit à la newsletter ;
  • automatiquement lors de la navigation sur le site, notamment via cookies, traceurs, journaux techniques et outils d’analyse ;
  • auprès de prestataires nécessaires à l’exécution des services, notamment Shopify, prestataires de paiement, transporteurs, outils de suivi de colis, solutions de retour, outils d’avis clients, outils marketing ou outils de sécurité ;
  • auprès de partenaires commerciaux ou techniques lorsque cela est nécessaire et conforme à la réglementation applicable.

ARTICLE 5 – FINALITÉS ET BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS

Chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale prévue par le RGPD. La CNIL rappelle notamment que l’exécution d’un contrat peut fonder un traitement nécessaire à la réalisation d’un contrat avec la personne concernée, tandis que d’autres traitements peuvent reposer sur le consentement, l’obligation légale ou l’intérêt légitime.

Finalité du traitement

Exemples de données concernées

Base légale

Gestion des commandes

identité, coordonnées, adresse, produits commandés, paiement

Exécution du contrat

Paiement et remboursement

montant, moyen de paiement, transaction, statut de paiement

Exécution du contrat / obligation légale

Livraison et suivi colis

adresse, téléphone, e-mail, numéro de suivi

Exécution du contrat

Gestion des retours, SAV et garanties

commande, produit, photos, échanges, justificatifs

Exécution du contrat / obligation légale

Gestion du compte client

identifiants, historique, préférences

Exécution du contrat / intérêt légitime

Service client

messages, pièces jointes, historique des échanges

Exécution du contrat / intérêt légitime

Facturation et comptabilité

factures, commandes, paiements

Obligation légale

Prévention de la fraude et sécurité

IP, logs, identifiants techniques, transactions

Intérêt légitime / obligation légale

Newsletter et prospection commerciale

e-mail, prénom, consentement, préférences

Consentement ou intérêt légitime selon le cas

Publicité personnalisée

navigation, produits consultés, cookies publicitaires

Consentement

Mesure d’audience

navigation, pages consultées, statistiques

Consentement ou exemption lorsque les conditions CNIL sont respectées

Avis clients

nom, prénom ou pseudonyme, avis, note, produit concerné

Consentement / intérêt légitime

Respect des obligations légales

factures, preuves, demandes d’autorités

Obligation légale

ARTICLE 6 – UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Planète Rando utilise les données personnelles afin de :

  • permettre la navigation et le bon fonctionnement du site ;
  • créer et gérer les comptes clients ;
  • traiter les commandes ;
  • encaisser les paiements ;
  • émettre les factures ;
  • organiser l’expédition et la livraison ;
  • suivre l’acheminement des colis ;
  • gérer les retours, échanges, remboursements et garanties ;
  • répondre aux demandes du service client ;
  • gérer les avis clients ;
  • envoyer des informations relatives aux commandes ;
  • envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé ;
  • personnaliser l’expérience utilisateur ;
  • analyser l’audience et améliorer le site ;
  • prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;
  • respecter les obligations légales, fiscales et comptables ;
  • défendre les droits de Planète Rando en cas de litige.

ARTICLE 7 – DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être transmises, dans la limite nécessaire, aux destinataires suivants :

  • personnel habilité de Planète Rando ;
  • Shopify et ses prestataires techniques ;
  • prestataires de paiement ;
  • transporteurs et services de livraison ;
  • outils de suivi de colis ;
  • solutions de demande de retour ;
  • prestataires de service client ;
  • prestataires d’e-mailing et de newsletter ;
  • outils d’avis clients ;
  • outils d’analyse d’audience ;
  • outils publicitaires et réseaux sociaux, sous réserve du consentement lorsque requis ;
  • prestataires de sécurité, anti-fraude ou maintenance ;
  • experts-comptables, conseils, assureurs ou administrations lorsque nécessaire ;
  • autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Les données ne sont communiquées qu’aux destinataires ayant besoin d’y accéder pour les finalités précisées dans la présente politique.

ARTICLE 8 – RELATION AVEC SHOPIFY

Le site www.planete-rando.fr est propulsé par Shopify.

Shopify fournit l’infrastructure technique permettant notamment :

  • l’affichage de la boutique ;
  • la gestion du panier ;
  • la création du compte client ;
  • le traitement des commandes ;
  • la gestion des paiements selon les moyens disponibles ;
  • le suivi de certaines interactions ;
  • la sécurité et la prévention de la fraude ;
  • certaines fonctionnalités d’analyse, de personnalisation ou d’amélioration de l’expérience d’achat.

Les données soumises sur le site peuvent être transmises à Shopify afin de fournir les services de boutique en ligne.

Shopify peut également traiter certaines données en qualité de responsable de traitement indépendant pour ses propres finalités, notamment lorsqu’elle fournit certaines fonctionnalités améliorées, de sécurité, de paiement, d’analyse ou de personnalisation. La politique actuelle de Planète Rando mentionne déjà cette relation avec Shopify et renvoie vers la politique de confidentialité consommateurs de Shopify. 

L’utilisateur peut consulter la politique de confidentialité de Shopify depuis les liens fournis par Shopify ou depuis les informations disponibles dans l’environnement Shopify.

ARTICLE 9 – TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

Certains prestataires utilisés par Planète Rando ou Shopify peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays tiers ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation, Planète Rando veille, dans la mesure applicable, à ce que des garanties appropriées soient mises en place, notamment :

  • clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
  • règles internes ou contractuelles du prestataire ;
  • mesures complémentaires de sécurité lorsque nécessaire ;
  • recours à des prestataires présentant des garanties conformes à la réglementation applicable.

La version actuelle de la politique mentionne déjà que les données peuvent être transférées, stockées et traitées hors du pays de résidence de l’utilisateur, avec recours à des mécanismes reconnus comme les clauses contractuelles types lorsque nécessaire. 

ARTICLE 10 – DURÉES DE CONSERVATION

Planète Rando conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les durées imposées ou autorisées par la loi.

La CNIL rappelle que les données personnelles ne peuvent pas être conservées indéfiniment et qu’une durée de conservation doit être déterminée en fonction de l’objectif ayant conduit à leur collecte. 

À titre indicatif :

Catégorie de données

Durée indicative de conservation

Données de compte client

durée de vie du compte, puis suppression ou archivage selon obligations légales

Commandes, factures et données comptables

durée légale applicable aux obligations comptables et fiscales

Données de livraison

durée nécessaire à la livraison, au suivi et au traitement des éventuelles réclamations

Données de retour, SAV et garantie

durée nécessaire au traitement du dossier, puis archivage selon les délais de prescription applicables

Échanges avec le service client

durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage en cas de litige potentiel

Données de prospection commerciale

jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition de la personne concernée

Données relatives aux cookies

selon la durée indiquée dans le bandeau ou l’outil de gestion des cookies

Logs techniques et sécurité

durée nécessaire à la sécurité, à la preuve et à la prévention de la fraude

Pour les cookies de mesure d’audience, la CNIL indique notamment qu’une durée de vie de treize mois peut être pertinente, et que les informations collectées par ces traceurs devraient être conservées au maximum vingt-cinq mois dans le cadre des règles applicables aux solutions de mesure d’audience. 

ARTICLE 11 – COOKIES ET TRACEURS

Le site peut utiliser différents types de cookies et traceurs.

11.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et peuvent notamment permettre :

  • l’affichage du site ;
  • la gestion du panier ;
  • la sécurisation de la session ;
  • la connexion au compte client ;
  • la gestion du consentement ;
  • la prévention de la fraude ;
  • le fonctionnement du paiement ;
  • la mémorisation de choix nécessaires au service demandé.

Ces cookies ne nécessitent pas toujours le consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé par l’utilisateur.

11.2 Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de mesurer la fréquentation du site, d’analyser les pages consultées, d’identifier les erreurs et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Selon leur configuration, ces cookies peuvent nécessiter le consentement de l’utilisateur ou être exemptés si les conditions prévues par la CNIL sont respectées.

11.3 Cookies marketing et publicitaires

Ces cookies peuvent permettre :

  • d’afficher des publicités personnalisées ;
  • de mesurer l’efficacité des campagnes ;
  • de créer des audiences publicitaires ;
  • de proposer des contenus adaptés aux intérêts de l’utilisateur ;
  • de limiter la répétition de certaines annonces.

Ces cookies nécessitent en principe le consentement préalable de l’utilisateur.

11.4 Gestion des préférences

L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies via le bandeau ou l’outil de gestion disponible sur le site.

Il peut également modifier ses préférences à tout moment lorsque l’outil de gestion est disponible.

La CNIL précise que le consentement aux cookies doit être libre, spécifique, univoque et éclairé. 

ARTICLE 12 – NEWSLETTER ET COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Planète Rando peut envoyer des communications commerciales, conseils, offres, actualités ou contenus liés à l’univers outdoor aux personnes qui s’inscrivent à la newsletter ou qui y consentent.

Lorsque la réglementation le permet, Planète Rando peut également adresser des communications à ses clients concernant des produits ou services analogues à ceux déjà achetés, sous réserve de leur permettre de s’y opposer facilement.

Chaque e-mail commercial comporte un lien de désabonnement.

L’utilisateur peut également demander sa désinscription en écrivant à :

hello@planete-rando.fr

ARTICLE 13 – AVIS CLIENTS, COMMENTAIRES ET CONTRIBUTIONS

Lorsque l’utilisateur publie un avis, une note, une question, un commentaire ou transmet une photographie dans le cadre d’un avis client ou d’un échange avec Planète Rando, certaines données peuvent être traitées :

  • nom, prénom ou pseudonyme ;
  • note attribuée ;
  • contenu de l’avis ;
  • produit concerné ;
  • date de publication ;
  • photographie ou vidéo transmise ;
  • informations nécessaires à la modération.

Planète Rando peut modérer les avis manifestement illicites, injurieux, diffamatoires, frauduleux, sans rapport avec le produit ou contraires aux conditions applicables.

ARTICLE 14 – SÉCURITÉ DES DONNÉES

Planète Rando met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

  • l’accès non autorisé ;
  • la perte ;
  • l’altération ;
  • la divulgation ;
  • la destruction ;
  • l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

  • accès restreints aux données ;
  • mots de passe ;
  • chiffrement ou sécurisation des transmissions lorsque disponible ;
  • prestataires de paiement sécurisés ;
  • surveillance des comportements frauduleux ;
  • outils anti-fraude ;
  • sauvegardes ;
  • mesures organisationnelles internes.

Aucun système n’étant totalement infaillible, Planète Rando ne peut garantir une sécurité absolue, mais s’engage à prendre les mesures appropriées au regard des risques.

ARTICLE 15 – DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut disposer des droits suivants :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit d’effacement ;
  • droit d’opposition ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité ;
  • droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
  • droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès ;
  • droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

La CNIL rappelle que le droit d’accès permet de savoir si des données personnelles sont traitées et d’en obtenir communication dans un format compréhensible. 

ARTICLE 16 – EXERCICE DES DROITS

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter Planète Rando :

Par e-mail : hello@planete-rando.fr
Par courrier : Planète Rando – 24 Chemin des Vieux Ponts, Corné, 49630 Loire-Authion, France

La demande doit préciser le droit exercé et permettre d’identifier la personne concernée.

En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, Planète Rando peut demander des informations complémentaires nécessaires à la vérification de l’identité.

Planète Rando répond aux demandes dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande complète.

Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses, conformément aux règles applicables. La CNIL indique que le responsable du fichier doit répondre au plus tard dans un délai d’un mois, avec possibilité de prolongation de deux mois dans certains cas. 

ARTICLE 17 – RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL :

CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site internet : www.cnil.fr

ARTICLE 18 – DONNÉES DES MINEURS

Le site www.planete-rando.fr n’est pas destiné spécifiquement aux mineurs.

Planète Rando ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs sans autorisation du représentant légal lorsque celle-ci est requise.

Si un parent ou représentant légal estime qu’un mineur a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, il peut contacter Planète Rando à l’adresse : hello@planete-rando.fr

ARTICLE 19 – LIENS VERS DES SITES TIERS

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment :

  • transporteurs ;
  • prestataires de paiement ;
  • réseaux sociaux ;
  • fabricants ;
  • partenaires ;
  • outils de suivi ;
  • service de location ;
  • formulaires externes ;
  • plateformes d’avis ;
  • services d’affiliation.

Planète Rando n’exerce pas de contrôle permanent sur ces sites tiers.

L’utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité propres à ces sites ou services tiers.

Planète Rando ne saurait être tenue responsable de leurs pratiques en matière de confidentialité, sécurité ou protection des données.

ARTICLE 20 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Planète Rando peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte :

  • d’une évolution du site ;
  • d’un changement de prestataire ;
  • d’une nouvelle fonctionnalité ;
  • d’une évolution réglementaire ;
  • d’une évolution des pratiques internes ;
  • d’une demande d’une autorité compétente.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

En cas de modification importante, Planète Rando peut informer les utilisateurs par tout moyen approprié.

ARTICLE 21 – CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, l’utilisateur peut contacter Planète Rando :

Planète Rando
24 Chemin des Vieux Ponts
Corné
49630 Loire-Authion
France

Téléphone : 09 86 30 31 20
E-mail : hello@planete-rando.fr