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Questions fréquemment posées
Comment est gérer le stock des produits ?
Les stocks produits sont directement gérés par nos fournisseurs. Nos fournisseurs sont situés en France, en Europe et partout dans le monde, notamment en Asie. Par conséquent, ceux-ci expédient directement vos colis vers votre adresse de livraison.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Chez Planète Rando, nous vous offrons les frais de livraison dès 39€ de commande, à l’exception des commandes encombrantes ou des commandes en grande quantité faisant bien souvent l’objet d’un mode de livraison spécifique et restant par conséquent à la charge de l’acheteur ou sous réserve d'une négociation commerciale avec le vendeur. N'hésitez pas à consulter notre page dédiée aux conditions de livraison / expédition.
Le délai de livraison généralement constaté est entre 7 à 15 jours après le passage de votre commande. Cela peut s'étendre à 30 jours suivant les conditions logistiques de nos partenaires fournisseurs et la situation sanitaire (COVID-19).
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte pour suivre votre commande et obtenir des mises à jour. Vous pouvez également payer à partir de suivre ma commande
A combien s'élève les frais de retours ?
Les frais de retours sont offerts dès 39€ de commande, veuillez suivre notre procédure de retour et remboursement.
Quelle est la procédure pour le retour gratuit ?
Nous acceptons qu’un seul retour par commande dès 39€ d'achat (hors commande volumineuse et/ou spécifique) et par client dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Nous n’acceptons que les retours de produits neufs dans leurs états d’origine avec emballages et étiquettes.
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