Preguntas frecuentes - Alquiler de equipos

ENTREGAS

ENTREGA ANTES DE LA SALIDA

En Francia continental (se aplican condiciones específicas para Córcega). Podemos entregarlo a domicilio o en el punto de recogida que usted elija.

ENTREGA A UN PUNTO DE RELÉ

Hay muchos puntos de recogida en tiendas. También podemos entregar en su hotel o apartamento con servicios, si dispone de recepción. Por favor, avísenos con antelación.

OTRAS ENTREGAS

Para cualquier otra solicitud, contáctenos por correo electrónico.

TARIFAS DE ENTREGA
      1. Entrega estándar a un punto de relevo / Devolución a un punto de relevo : ¡gratis, ofrecemos entrega!
      2. Entrega exprés a domicilio / Devolución al punto de relevo : 10€
      3. Entrega a domicilio premium y recogida en tu domicilio : 20€

PLAZOS DE ENTREGA

  • El tiempo medio observado para las entregas a los puntos de relevo es generalmente de 3 a 5 días laborables;
  • El tiempo medio observado para los envíos express a domicilio es generalmente de 1 a 3 días laborables.

Estos tiempos de entrega no se pueden garantizar, hacemos todo lo posible para enviar los paquetes lo más rápido posible.

PERIODO MÍNIMO DE ALQUILER

Los alquileres son por un mínimo de dos días. Si desea alquilar por menos de dos días, contáctenos en location@planete-rando.fr

CORRESPONDENCIA DE FECHAS

Las fechas que indique corresponden a las fechas en las que desea recibir el equipo. Por lo tanto, se trata de días completos en los que puede disponer del equipo. Por lo tanto, le entregaremos el equipo antes ( al menos un día antes ) y la devolución se realizará después ( a partir de las 11:00 h de la fecha de finalización o el día siguiente al primer día laborable disponible ).
Ejemplos :
  • Se alquila por 1 semana de sábado a sábado, la devolución será pasado mañana, es decir el lunes por la mañana a las 11 horas;
  • Se alquila por 1 fin de semana de sábado a domingo, la devolución será al día siguiente, lunes por la mañana a las 11 horas;
  • Se alquila por unos días de sábado a miércoles, la fecha de devolución cae en jueves festivo, por lo que la devolución será el viernes por la mañana a las 11 horas.

PROLONGANDO TUS VACACIONES

Para ello, debe notificarnos lo antes posible para confirmar que es posible. Contáctenos en location@planete-rando.fr con su nombre, número de pedido, la fecha de finalización original y la nueva fecha de finalización deseada. Le responderemos lo antes posible.

PEDIDO DE ÚLTIMA HORA

Por razones operativas, no puede realizar un pedido con un plazo de entrega inferior a 6 días antes del primer día de alquiler. Este plazo mínimo de 6 días nos permite preparar su pedido y entregarlo, así como mantener un margen de seguridad en caso de retrasos excepcionales en la entrega. No obstante, no dude en contactarnos a través del chat en vivo para ver si es posible una solución (entrega en mano, etc.).

RECIBO DE MI PAQUETE

Al realizar un pedido, seleccionas la fecha “FECHA DE INICIO”, el paquete será recibido al menos 24 a 48 horas antes de esta fecha.
  • Por ejemplo, si la fecha de inicio de su alquiler es un sábado , recibirá su paquete a más tardar el viernes .
  • Si el alquiler comienza el lunes , la entrega será el sábado.

    DEVOLUCIÓN DE MI PAQUETE

    Los artículos deben entregarse en un punto de recogida, oficina de correos o recepción en su alojamiento a la mañana siguiente (11 a. m.) a más tardar después de la fecha de “FECHA DE FINALIZACIÓN” ingresada al realizar el pedido.

    • Si el día D+1 cae en domingo o festivo, la declaración deberá efectuarse al día siguiente.
    • Si no cumple con este plazo, se podrán deducir de su depósito multas por pago tardío .

    Independientemente del método de envío elegido, los paquetes deben ser :

    • Empaque adecuadamente todos los artículos alquilados dentro.
    • Cerrar utilizando los adhesivos , incluida la etiqueta de seguridad TSG Void proporcionada para tal fin.
    • La etiqueta de devolución debe estar adherida legiblemente al paquete.

    Los paquetes deben entregarse utilizando el método de entrega elegido :

    • Entrega en un punto de relevo : entrega en el punto de recogida de su elección con comprobante de entrega;
    • Entrega a domicilio : entrega en mano a nuestro transportista

    Importante : cualquier incumplimiento de estas normas supondrá una penalización de 10€ por paquete.

    SEGURIDAD DE MI PAQUETE

    Revisamos el contenido de su bolsa antes de cada pedido. Cada paquete se entregará en una bolsa reutilizable con cierre de velcro o en una bolsa reutilizable más grande con cremallera. El uso de cualquiera de estos sistemas dependerá del volumen requerido.

    • La bolsa de reenvasado con velcro se cierra con una tira de garantía tipo "scotch". Le colocamos una etiqueta de seguridad azul TSG Void .
      Este dispositivo comprobará la apertura durante el envío. De hecho, al retirar o despegar la etiqueta, aparecerá inmediatamente la inscripción "VOID OPEN". Por lo tanto, si recibe su paquete con esta inscripción o si falta la etiqueta, revise el contenido inmediatamente y notifíquenos de inmediato cualquier posible faltante.
    • La bolsa con cremallera se cierra con una brida, que servirá como comprobante de apertura durante el envío. Por favor, contáctenos de inmediato si detecta la ausencia de esta brida en caso de posible escasez de material.

    Importante : Por favor, contáctenos de inmediato si detecta la falta de algún equipo. La ausencia de etiqueta de seguridad o brida nos permite medir cualquier posible abertura durante el proceso de entrega.

    PENALIZACIÓN POR TARDÍO

    Calcularemos el retraso según el día de devolución del paquete. No se responsabiliza de los retrasos debidos al envío. Si tiene algún problema para entregar su paquete el día especificado en su pedido, contáctenos en location@planete-rando.fr.

    Hablaremos juntos sobre cómo gestionar la situación. Si no recibe noticias nuestras y no entrega el paquete la mañana siguiente a su último día de alquiler, le cobraremos una penalización de 15 EUR por día de retraso, además del coste del alquiler.

    PUNTO DE RELÉ

    Has seleccionado la entrega y la devolución en un Punto de Recogida. Puedes entregar tu paquete, debidamente sellado y con la etiqueta de devolución proporcionada, en cualquier Punto de Recogida de la red.
    • Puede ver los distintos puntos de relevo cercanos a través del sitio web pickup.fr

    DEPÓSITO DE SEGURIDAD / DEPÓSITO DE SEGURIDAD

    SÍ , como con cualquier alquiler, se solicitará un depósito antes del envío del pedido. Este es un cargo bancario; el importe no se carga .

    IMPORTE DEL DEPÓSITO DE SEGURIDAD

    El importe del depósito es variable : corresponde a la suma de los valores de todos los productos alquilados.
    • Estos importes son visibles en cada ficha de producto de los artículos disponibles para alquiler.

    ESTADO DEL EQUIPO

    Todo el equipo se revisa , limpia y desinfecta entre cada alquiler . Se repara si es necesario. Se realiza un inventario sistemático antes y después del alquiler.

    PROBLEMA DE TAMAÑO

    Para asegurarte de pedir la talla correcta, encontrarás una guía de tallas con las medidas de cada talla en la ficha del producto. En caso de duda, te recomendamos contactarnos o pedir la talla más grande. Contáctanos por correo electrónico o chat en vivo con la siguiente información:
    • Mi altura (cm)
    • Mi peso (kg)
    • Mis medidas (tamaño del pecho, tamaño de la cintura, tamaño de la cadera) en cm
    • La talla y la marca de mi ropa favorita.
    Si a pesar de todo, al recibir el conjunto la talla no te corresponde, deberás comunicarlo inmediatamente por correo electrónico a la dirección location@planete-rando.fr y devolver el conjunto dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.

    También podemos enviarte un modelo nuevo del mismo rango de precio dependiendo del stock disponible, manteniendo un descuento de 15 euros en concepto de gastos de gestión y transporte.

    DEFECTO OBSERVADO

    Al recibir el artículo, lo habremos revisado y realizado un inventario . Recibirá una hoja con nuestros hallazgos por correo electrónico al enviar el paquete. Le recomendamos encarecidamente que revise el artículo y nos notifique si no está de acuerdo al recibirlo, a la dirección de correo electrónico location@planete-rando.fr, adjuntando fotos.

    Si está de acuerdo con nuestro inventario, ¡disfrute de sus vacaciones! Al finalizar su estancia, por favor, infórmenos de cualquier daño o pérdida respondiendo al correo electrónico original.

    LIMPIEZA / REPARACIÓN

    No es necesario limpiar la ropa ni el equipo alquilado antes de devolverlo. Una vez recibido, lo inspeccionamos y nos encargamos de la higiene y la limpieza para garantizar que cada pieza esté lista para el siguiente alquiler.
    • La limpieza y desinfección están incluidas en el precio que ofrecemos.
    • Sin embargo, les pedimos que limpien el polvo y retiren la basura y otros residuos. (Por ejemplo: pañuelos desechables en las mochilas, polvo y basura en las tiendas de campaña, etc.)

    IMPORTANTE : LAS TIENDAS Y MOCHILAS deberán ser ventiladas y secadas antes de ser devueltas.

    CASO ESPECIAL DE CARPAS

    Las tiendas de campaña (carpa y sobretecho) deberán devolverse:

    • seco;
    • el interior de la tienda limpio de todos los residuos, polvo, arena, tierra...
    • El exterior (debajo de la tienda) debe devolverse limpio y protegido por la lona para el suelo proporcionada para este fin (aplicable si se proporciona lona para el suelo / manta de supervivencia) con el mismo equipo que en el momento de la entrega (postes, cuerdas, estacas, etc.)

    CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE ESTAS REGLAS RESULTARÁ EN UN CARGO ADICIONAL POR LIMPIEZA Y/O REEMPLAZO DEL EQUIPO PERDIDO.


    Por ejemplo :

    • Limpieza “intensiva” del interior de la tienda: de 10€ a 50€ dependiendo del nivel de suciedad y del tamaño de la tienda
    • Limpieza “intensiva” del doble techo de la tienda: de 10 a 50 € según el nivel de suciedad y el tamaño de la tienda
    • Limpieza “intensiva” del exterior de la tienda: de 10€ a 50€ dependiendo del nivel de suciedad y del tamaño de la tienda
    • Pérdida/rotura de aros: desde 15€ hasta 100€ dependiendo del tipo de aros.
    • Pérdida/rotura de estacas: de 1€ a 10€ según el tipo de estaca.
    • Pérdida/rotura de cordón: de 5€ a 15€ según el tipo de cordón.

    Nuestra garantía “TRANQUILIDAD” cubre pequeños daños y suciedad accidental que se deducirían de estas penalizaciones.

    ARTÍCULO DAÑADO

    Puede informarnos en cualquier momento por correo electrónico a location@planete-rando.fr. Primero, debe informarlo respondiendo al correo electrónico de inventario. Al recibirlo , revisamos el equipo y calculamos el costo de las reparaciones .
    • Se le comunicará este coste. Se aplicará un descuento al depósito de garantía según el alcance de las reparaciones.

    CANCELACIÓN DEL PEDIDO

    • El arrendatario podrá cancelar un pedido hasta 15 días antes de la fecha de entrega prevista del equipo por PLANETE-RANDO. En este caso, se le reembolsará el importe del pedido en un plazo de unos días.
    • En caso de cancelación entre 15 y 7 días antes de la fecha prevista de envío del equipo por parte de PLANETE-RANDO , se aplicarán gastos de cancelación de 15 euros por equipo alquilado. Le recomendamos contratar nuestra garantía de cancelación *.
    • En caso de cancelación con menos de una semana (es decir 6 días) de antelación a la fecha prevista de envío del material por parte del sitio, el importe total del pedido quedará a cargo de PLANETE-RANDO .

    * Para protegerte de posibles cancelaciones, te ofrecemos una garantía de cancelación . Si no tienes dudas sobre las fechas elegidas, puedes cancelar tu alquiler hasta 7 días antes de la fecha de envío. Solo retenemos el importe de esta garantía.