Condiciones de venta
Condiciones de venta
Applicables à compter du 02/05/2026
PRÉAMBULE – IDENTITÉ DU VENDEUR
Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :
Planète Rando, SASU au capital social de 4 000 €, immatriculée au RCS d’Angers sous le numéro 947 961 223, dont le siège social est situé :
24 Chemin des Vieux Ponts, Corné, 49630 Loire-Authion, France
Téléphone : 09 86 30 31 20
E-mail : hello@planete-rando.fr
TVA intracommunautaire : FR45947961223
Ci-après dénommée « Planète Rando » ou « le Vendeur »,
Et toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site internet exploité par Planète Rando, ci-après dénommée « le Client ».
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent exclusivement aux ventes réalisées sur la boutique en ligne : www.planete-rando.fr
Elles ne s’appliquent pas au service de location de matériel, lequel fait l’objet de conditions spécifiques distinctes disponibles sur le site dédié au service de location.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits conclues entre Planète Rando et ses Clients, particuliers ou professionnels, sur le site www.planete-rando.fr.
Elles s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, sauf accord écrit préalable de Planète Rando.
Pour les clients professionnels, collectivités, associations ou commandes spécifiques faisant l’objet d’un devis, des conditions particulières peuvent s’appliquer. En cas de contradiction, les conditions particulières ou le devis accepté prévalent sur les présentes Conditions Générales de Vente.
Planète Rando se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.
ARTICLE 2 – DÉFINITIONS
Aux fins des présentes conditions, les termes suivants sont définis comme suit :
Client : toute personne physique ou morale passant commande sur le site www.planete-rando.fr.
Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Professionnel : toute personne physique ou morale agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité professionnelle.
Produit : tout bien proposé à la vente sur le site www.planete-rando.fr.
Commande : tout achat validé par le Client sur le site.
Site : le site internet www.planete-rando.fr et ses pages associées.
ARTICLE 3 – PRODUITS PROPOSÉS À LA VENTE
Planète Rando propose à la vente des produits et équipements liés notamment à la randonnée, au trekking, au bivouac, au camping, au bikepacking, au trail, au running, au voyage, au bushcraft, à la survie et aux activités de plein air.
Les produits sont décrits et présentés avec le plus grand soin possible.
Les photographies, visuels, descriptions, dimensions, poids, coloris, compatibilités et caractéristiques techniques sont fournis à titre indicatif. Des différences mineures peuvent exister entre les visuels présentés et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, des réglages d’écran, d’évolutions fabricants, de changements de série ou de modifications mineures apportées par les fournisseurs.
Planète Rando s’efforce de maintenir les informations produits à jour. Toutefois, une erreur ou omission ponctuelle dans une fiche produit ne saurait engager la responsabilité de Planète Rando dès lors qu’elle n’altère pas les caractéristiques essentielles du produit.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles ou des disponibilités fournisseurs.
ARTICLE 4 – PRODUITS SPÉCIFIQUES ET CONDITIONS PARTICULIÈRES
4.1 Produits outdoor et usage technique
Le Client reconnaît que certains produits vendus sur le site sont destinés à des activités de plein air pouvant présenter des risques liés notamment à la météo, au terrain, au niveau physique, à l’expérience de l’utilisateur ou aux conditions d’utilisation.
Le Client est responsable du choix du produit au regard de son niveau, de ses besoins, de son itinéraire, de ses contraintes physiques, de son environnement d’utilisation et des conditions météo prévisibles.
Les conseils, guides, articles de blog, recommandations ou contenus éditoriaux publiés par Planète Rando sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas l’appréciation personnelle du Client, les consignes de sécurité, les notices fabricants ou l’avis d’un professionnel qualifié lorsque cela est nécessaire.
4.2 Produits coupants, couteaux, haches, outils et articles réglementés
Pour tout achat de produit coupant, notamment couteau, hache, outil multifonction, lame ou article assimilé, le Client certifie être majeur et disposer de la capacité légale d’achat.
Le Client s’engage à utiliser ces produits conformément à la réglementation en vigueur et sous sa seule responsabilité.
Planète Rando ne saurait être tenue responsable d’un usage inapproprié, dangereux, détourné ou pénalement répréhensible du produit après livraison.
Planète Rando se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande portant sur un produit réglementé en cas de doute sérieux sur l’âge, l’identité, la destination du produit, la licéité de l’achat ou le respect de la réglementation applicable.
ARTICLE 5 – COMMANDE
5.1 Passage de commande
Le Client peut sélectionner un ou plusieurs produits et les ajouter à son panier.
Avant validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande, modifier son panier, corriger d’éventuelles erreurs, consulter le prix total et prendre connaissance des frais applicables.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
5.2 Informations nécessaires à la commande
Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail valide ;
- numéro de téléphone valide ;
- adresse de facturation ;
- adresse de livraison ;
- informations nécessaires au paiement ;
- toute information utile à la bonne livraison de la commande.
Planète Rando ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une erreur de livraison, d’un retour colis ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incomplètes, erronées ou obsolètes communiquées par le Client.
5.3 Validation de la commande
La commande est considérée comme définitive après :
- validation du panier ;
- acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ;
- validation du paiement ;
- confirmation de la commande par e-mail.
Planète Rando adresse au Client un e-mail de confirmation récapitulant les éléments essentiels de la commande.
5.4 Refus ou annulation de commande
Planète Rando se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :
- défaut de paiement ;
- suspicion de fraude ;
- litige antérieur non résolu ;
- informations client manifestement erronées ;
- indisponibilité du produit ;
- erreur manifeste de prix ;
- commande anormale au regard des quantités commandées ;
- impossibilité logistique manifeste ;
- non-respect des présentes Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 6 – PRIX
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.
Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, lesquels sont indiqués avant validation de la commande lorsqu’ils sont applicables.
Planète Rando se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, Planète Rando se réserve le droit d’annuler la commande et d’en informer le Client dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors, selon le cas, repasser commande au prix corrigé ou obtenir le remboursement des sommes déjà versées.
ARTICLE 7 – PAIEMENT
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site, notamment carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shopify Payments ou tout autre moyen de paiement disponible au moment de la commande.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement par le prestataire de paiement.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par le site. Planète Rando n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
En cas de refus de paiement, d’échec de transaction ou de suspicion de fraude, la commande peut être annulée automatiquement.
ARTICLE 8 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou des disponibilités fournisseurs.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Planète Rando informe le Client par e-mail dans les meilleurs délais.
Planète Rando pourra proposer au Client :
- un produit équivalent ;
- un délai de livraison complémentaire ;
- un avoir ;
- ou le remboursement du produit indisponible.
Si le Client refuse la solution proposée, la commande concernée est annulée et les sommes versées pour le produit indisponible sont remboursées.
ARTICLE 9 – EXPÉDITION ET LIVRAISON
9.1 Zones de livraison
Planète Rando livre principalement en France métropolitaine.
Selon les produits, les transporteurs et les contraintes logistiques, certaines livraisons peuvent être proposées vers la Corse, les territoires ultramarins, l’Union européenne ou d’autres pays.
Des frais complémentaires peuvent s’appliquer selon la destination, le poids, le volume ou le transporteur.
9.2 Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif sur le site, dans le panier, dans la politique d’expédition ou dans les communications de Planète Rando.
La boutique indique généralement une livraison à domicile ou en point relais avec suivi en 5 à 15 jours.
Ces délais peuvent varier selon :
- la disponibilité du produit ;
- l’origine d’expédition ;
- le transporteur ;
- la destination ;
- les périodes de forte activité ;
- les jours fériés ;
- les intempéries ;
- les grèves ;
- les contrôles douaniers éventuels ;
- tout événement extérieur à Planète Rando.
Planète Rando s’efforce d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.
9.3 Livraison à domicile ou en point relais
Selon les produits et les options disponibles, la livraison peut être effectuée à domicile, en point relais, en bureau de poste, en consigne ou par tout autre mode proposé lors de la commande.
Le Client est responsable du choix du mode de livraison et de l’exactitude des informations communiquées.
En cas de livraison en point relais, le Client s’engage à retirer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
À défaut de retrait dans les délais, le colis peut être retourné à l’expéditeur. Les frais de retour, de réexpédition ou de traitement peuvent alors être mis à la charge du Client, sauf disposition légale impérative contraire.
9.4 Suivi colis
Dès l’expédition, le Client reçoit, lorsque disponible, un numéro ou lien de suivi.
Le Client s’engage à suivre régulièrement l’acheminement de son colis et à consulter les notifications du transporteur.
En cas d’incident, de demande d’information, de changement de point relais, de tentative de livraison ou de blocage, le Client doit contacter rapidement le transporteur et/ou Planète Rando.
Planète Rando ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une absence de suivi du colis par le Client, d’une absence de réponse aux notifications du transporteur, d’une non-récupération du colis ou d’informations de livraison erronées.
9.5 Retard de livraison
En cas de retard significatif, le Client peut contacter Planète Rando afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur ou du fournisseur.
En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, les droits légaux du consommateur demeurent applicables.
Planète Rando ne pourra être tenue responsable d’un retard exclusivement imputable au transporteur, à un cas de force majeure, à une adresse erronée, à une absence du destinataire ou à un événement extérieur à sa volonté, sauf disposition légale impérative contraire.
9.6 Colis livré mais non reçu
Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, le Client doit contacter Planète Rando dans les meilleurs délais.
Planète Rando pourra demander au Client tout élément utile, notamment :
- attestation sur l’honneur ;
- copie d’une pièce d’identité si nécessaire ;
- confirmation d’adresse ;
- échanges avec le transporteur ;
- dépôt de plainte ou déclaration lorsque requis par le transporteur.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Les délais de traitement dépendent du transporteur concerné.
ARTICLE 10 – RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À réception, le Client doit vérifier l’état apparent du colis et des produits.
En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, mouillé, percé, reconditionné ou présentant des traces suspectes, le Client doit, lorsque cela est possible :
- refuser le colis si son état le justifie ;
- ou émettre immédiatement des réserves précises, écrites, datées et signées auprès du transporteur.
Le Client doit également prévenir Planète Rando par e-mail à hello@planete-rando.fr dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception.
Le Client est invité à joindre des photographies du colis, de l’étiquette, des zones endommagées et du contenu, ainsi qu’une vidéo d’ouverture si nécessaire.
Ce délai de 24 heures permet à Planète Rando d’agir rapidement auprès du transporteur ou de l’assurance. Il ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité ou des vices cachés.
ARTICLE 11 – TRANSFERT DES RISQUES ET RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits demeurent la propriété de Planète Rando jusqu’au paiement complet du prix par le Client.
Pour les Clients consommateurs, le transfert des risques intervient à la réception physique du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Pour les Clients professionnels, le transfert des risques peut intervenir dès la remise du colis au transporteur, sauf disposition contraire prévue au devis ou par écrit.
ARTICLE 12 – DROIT DE RÉTRACTATION
12.1 Principe
Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
12.2 Modalités d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à Planète Rando avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être adressée :
- par e-mail à hello@planete-rando.fr ;
- via le formulaire de contact du site ;
- via la procédure de retour disponible sur le site ;
- ou par courrier postal à l’adresse du siège social.
Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes conditions, sans que cela soit obligatoire.
12.3 Retour des produits
Le Client doit retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Le produit doit être retourné :
- complet ;
- propre ;
- non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
- avec ses accessoires, notices, étiquettes, emballages et protections lorsque cela est possible ;
- dans un conditionnement adapté au transport retour.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à Planète Rando ou accord contraire.
12.4 Remboursement
En cas de rétractation valable, Planète Rando rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci sont remboursables.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du montant correspondant à la livraison standard.
Planète Rando peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit par le Client.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
12.5 Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé, notamment, pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les contenus numériques fournis sur support immatériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation, lorsque les conditions légales sont réunies ;
- tout autre produit entrant dans une exception prévue par la réglementation applicable.
ARTICLE 13 – RETOURS HORS RÉTRACTATION
En dehors du droit légal de rétractation, le Client peut demander un retour notamment en cas :
- d’erreur de produit ;
- de produit reçu endommagé ;
- de produit non conforme ;
- de défaut constaté ;
- de demande de SAV.
La demande doit être adressée à hello@planete-rando.fr ou via la procédure de retour disponible sur le site.
Planète Rando pourra demander des éléments justificatifs, notamment photographies, vidéos, description précise du problème, numéro de commande et preuve d’achat.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable ou sans respecter la procédure indiquée par Planète Rando.
En cas de retour non autorisé, incomplet, mal emballé ou envoyé à une mauvaise adresse, Planète Rando ne pourra être tenue responsable d’une perte, d’une détérioration ou d’un refus de traitement.
ARTICLE 14 – ÉCHANGES, AVOIRS ET REMBOURSEMENTS COMMERCIAUX
En dehors des garanties légales et du droit de rétractation, Planète Rando peut proposer, à titre commercial :
- un échange ;
- un avoir ;
- un remboursement partiel ;
- un geste commercial ;
- une remise ;
- une solution de remplacement.
Ces solutions commerciales sont facultatives et appréciées au cas par cas.
Elles ne constituent pas une reconnaissance automatique de responsabilité de Planète Rando et ne privent pas le Client consommateur de ses droits légaux.
ARTICLE 15 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par Planète Rando bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
15.1 Garantie légale de conformité
Planète Rando est tenue de livrer un bien conforme au contrat.
Le Client consommateur peut agir en garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque le défaut de conformité est établi, le Client peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable, sans frais pour le consommateur et sans inconvénient majeur pour lui, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
15.2 Garantie contre les vices cachés
Le Client peut également agir sur le fondement de la garantie des vices cachés lorsque le défaut rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue tellement l’usage que le Client ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu.
Dans ce cas, le Client peut demander, selon les conditions légales applicables, la résolution de la vente ou une réduction du prix.
15.3 Exclusions liées à l’usage normal ou anormal
Les garanties ne couvrent pas notamment :
- l’usure normale du produit ;
- les dommages résultant d’un mauvais usage ;
- les dommages liés à un défaut d’entretien ;
- les dommages liés à une utilisation non conforme à la notice ou à la destination du produit ;
- les dommages résultant d’une chute, d’un choc, d’un accident, d’une modification ou d’une réparation non autorisée ;
- les défauts résultant d’un stockage inadapté ;
- les dommages liés à une utilisation dans des conditions extrêmes non prévues par le fabricant.
Ces exclusions ne font pas obstacle aux droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.
ARTICLE 16 – GARANTIES COMMERCIALES ET SAV FABRICANT
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale proposée par le fabricant ou par Planète Rando.
Lorsqu’une garantie commerciale existe, ses conditions, sa durée, son étendue territoriale et ses modalités de mise en œuvre sont celles communiquées sur la fiche produit, dans la notice, par le fabricant ou par Planète Rando.
La garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales, qui restent applicables indépendamment de toute garantie commerciale.
Planète Rando peut accompagner le Client dans ses démarches auprès du fabricant lorsque cela est utile ou nécessaire.
ARTICLE 17 – CARTES CADEAUX, CODES PROMOTIONNELS ET OFFRES COMMERCIALES
Les cartes cadeaux, codes promotionnels, remises, offres spéciales et avantages commerciaux sont valables selon les conditions indiquées lors de leur émission.
Sauf mention contraire, ils ne sont :
- ni échangeables contre de l’argent ;
- ni remboursables ;
- ni cumulables avec d’autres offres ;
- ni applicables rétroactivement à une commande déjà validée.
Planète Rando se réserve le droit d’annuler un code promotionnel ou avantage commercial en cas d’usage frauduleux, abusif ou contraire aux conditions de l’offre.
ARTICLE 18 – COMPTE CLIENT
La création d’un compte client peut permettre au Client de consulter ses commandes, gérer certaines informations, suivre ses achats ou faciliter ses futures commandes.
La création d’un compte n’est pas nécessairement obligatoire si le site permet une commande en mode invité.
Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et mots de passe.
Toute utilisation du compte client est réputée effectuée par le Client, sauf preuve contraire.
Planète Rando se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, tentative de fraude, informations erronées, usage abusif ou non-respect des présentes Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 19 – DONNÉES PERSONNELLES
Planète Rando collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours, demandes clients, garanties, obligations comptables, prévention de la fraude et respect des obligations légales.
Les données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l’exécution de la commande, notamment prestataires de paiement, transporteurs, hébergeur, outils de gestion e-commerce, service client ou partenaires techniques.
Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité lorsque ces droits sont applicables.
Toute demande peut être adressée à : hello@planete-rando.fr
Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
ARTICLE 20 – RESPONSABILITÉ
Planète Rando ne saurait être tenue responsable des dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’une utilisation contraire à sa destination ;
- d’une absence de lecture de la notice ou des consignes fabricant ;
- d’un défaut d’entretien ;
- d’une utilisation dans des conditions dangereuses ou inadaptées ;
- d’un choix de produit inadapté aux besoins du Client ;
- d’une information erronée transmise par le Client ;
- d’un retard imputable au transporteur ;
- d’un cas de force majeure ;
- d’un dommage indirect.
Planète Rando ne saurait garantir qu’un produit corresponde parfaitement à un usage spécifique non exprimé par le Client ou non prévu par le fabricant.
Aucune clause des présentes Conditions Générales de Vente ne prive le consommateur de ses droits légaux.
ARTICLE 21 – FORCE MAJEURE
Planète Rando ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens du droit applicable.
Sont notamment susceptibles de constituer des événements de force majeure ou assimilés :
- grève ;
- blocage logistique ;
- intempéries importantes ;
- catastrophe naturelle ;
- incendie ;
- épidémie ;
- pandémie ;
- guerre ;
- décision administrative ;
- rupture d’approvisionnement ;
- interruption des réseaux ;
- panne majeure affectant un prestataire essentiel ;
- impossibilité de transport ;
- tout événement extérieur empêchant l’exécution normale des obligations.
ARTICLE 22 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des éléments présents sur le site www.planete-rando.fr, notamment textes, images, photographies, vidéos, logos, marques, graphismes, fiches produits, guides, articles, icônes, structures, contenus éditoriaux et éléments visuels, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Planète Rando est interdite.
ARTICLE 23 – AVIS CLIENTS, CONTENUS ET CONTRIBUTIONS
Lorsque le Client publie un avis, un commentaire, une photographie ou tout autre contenu sur le site ou les supports de Planète Rando, il garantit disposer des droits nécessaires à cette publication.
Le Client s’engage à ne pas publier de contenu illicite, injurieux, diffamatoire, trompeur, discriminatoire, violent, obscène, contraire aux droits de tiers ou sans rapport avec le produit ou le service concerné.
Planète Rando se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu manifestement illicite, abusif ou contraire aux présentes conditions.
ARTICLE 24 – SERVICE CLIENT
Le service client de Planète Rando est joignable :
Par e-mail : hello@planete-rando.fr
Par téléphone : 09 86 30 31 20
Par courrier : Planète Rando – 24 Chemin des Vieux Ponts, Corné, 49630 Loire-Authion, France
Planète Rando s’efforce de répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais.
Pour faciliter le traitement des demandes, le Client est invité à indiquer :
- son numéro de commande ;
- son nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- une description précise de sa demande ;
- toute photographie ou pièce utile si nécessaire.
ARTICLE 25 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le Client consommateur doit adresser une réclamation écrite préalable à Planète Rando afin de tenter une résolution amiable.
À défaut de solution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation suivant :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
E-mail : litiges@cm2c.net
Le Client consommateur doit avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de Planète Rando par une réclamation écrite.
ARTICLE 26 – OPPOSITION AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE
Conformément à la réglementation applicable, le Client est informé qu’il peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.
Site internet : www.bloctel.gouv.fr
ARTICLE 27 – PREUVE
Les registres informatisés, confirmations de commande, preuves de paiement, factures, e-mails, suivis colis, preuves de dépôt, photographies, vidéos, échanges écrits et données enregistrées par le site pourront être utilisés comme éléments de preuve.
Le Client est invité à conserver toute preuve utile relative à sa commande, sa livraison, son retour ou ses échanges avec Planète Rando.
ARTICLE 28 – NULLITÉ PARTIELLE
Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales de Vente sont déclarées nulles, inapplicables ou réputées non écrites, les autres clauses demeurent pleinement applicables.
La clause concernée sera, dans la mesure du possible, remplacée par une clause valide se rapprochant le plus possible de l’intention initiale des parties.
ARTICLE 29 – NON-RENONCIATION
Le fait pour Planète Rando de ne pas se prévaloir à un moment donné d’une clause des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
ARTICLE 30 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable.
Pour les Clients consommateurs, les litiges relèvent des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Pour les Clients professionnels, sauf disposition impérative contraire, tout litige relèvera des tribunaux compétents du ressort de la Cour d’appel d’Angers.
ARTICLE 31 – CONTACT
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut contacter Planète Rando aux coordonnées suivantes :
Planète Rando
24 Chemin des Vieux Ponts
Corné
49630 Loire-Authion
France
Téléphone : 09 86 30 31 20
E-mail : hello@planete-rando.fr
ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Le présent formulaire peut être utilisé par le Client consommateur souhaitant exercer son droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de :
Planète Rando
24 Chemin des Vieux Ponts
Corné
49630 Loire-Authion
France
E-mail : hello@planete-rando.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit commandé :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom et prénom du Client :
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Adresse du Client :
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E-mail utilisé lors de la commande :
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Date :
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Signature du Client, uniquement en cas d’envoi postal :
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