Política de envío
Política de envío
Applicable à compter du 02/05/2026
ARTICLE 1 – OBJET
La présente Politique d’expédition a pour objet de définir les modalités applicables à la préparation, l’expédition, la livraison, le suivi et la réception des commandes passées sur la boutique en ligne Planète Rando.
Elle s’applique exclusivement aux commandes passées sur le site : www.planete-rando.fr
Elle ne concerne pas le service de location de matériel, lequel fait l’objet de conditions spécifiques distinctes.
Les retours, rétractations et remboursements sont traités dans une politique distincte intitulée Politique de retour & remboursement.
ARTICLE 2 – IDENTITÉ DU VENDEUR
La présente politique est applicable entre :
Planète Rando, SASU au capital social de 4 000 €, immatriculée au RCS d’Angers sous le numéro 947 961 223, dont le siège social est situé :
24 Chemin des Vieux Ponts, Corné, 49630 Loire-Authion, France
Téléphone : 09 86 30 31 20
E-mail : hello@planete-rando.fr
TVA intracommunautaire : FR45947961223
Ci-après dénommée « Planète Rando » ou « le Vendeur »,
Et toute personne physique ou morale passant commande sur le site, ci-après dénommée « le Client ».
ARTICLE 3 – CHAMP D’APPLICATION
La présente politique s’applique à toutes les commandes de produits réalisées sur la boutique en ligne Planète Rando.
Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.
En cas de contradiction entre la présente politique et les Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente prévalent, sauf disposition légale impérative contraire.
ARTICLE 4 – ZONES DE LIVRAISON
Planète Rando livre principalement en France métropolitaine.
Selon les produits, les fournisseurs, les transporteurs et les contraintes logistiques, certaines livraisons peuvent également être proposées vers :
- la Corse ;
- les territoires ultramarins ;
- l’Union européenne ;
- certains pays hors Union européenne.
Des frais complémentaires peuvent s’appliquer selon la destination, le poids, le volume du colis, le transporteur sélectionné ou les contraintes douanières éventuelles.
ARTICLE 5 – MODES DE LIVRAISON
Selon les produits commandés et les options disponibles au moment de la commande, la livraison peut être effectuée :
- à domicile ;
- en point relais ;
- en bureau de poste ;
- en consigne ;
- via un transporteur express ;
- via tout autre mode proposé lors de la commande.
Planète Rando travaille notamment avec des transporteurs tels que La Poste / Colissimo, Colis Privé, DPD, Chronopost, Mondial Relay, DHL, FedEx, UPS ou tout transporteur équivalent.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, le poids, le volume, l’origine d’expédition et les contraintes logistiques.
ARTICLE 6 – FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant validation définitive de la commande.
Ils sont affichés en euros TTC, sauf mention contraire.
Les frais peuvent varier selon :
- le montant de la commande ;
- le type de produit ;
- le poids ou volume du colis ;
- la destination ;
- le transporteur ;
- le mode de livraison choisi ;
- les éventuelles contraintes spécifiques liées aux colis volumineux ou encombrants.
Planète Rando peut proposer la livraison gratuite selon certaines conditions, notamment en fonction du montant de commande, du type de produit ou d’une opération commerciale en cours.
Le fait qu’une livraison soit offerte ne donne pas automatiquement droit à un retour gratuit, sauf disposition légale impérative contraire ou accord commercial spécifique.
ARTICLE 7 – COLIS VOLUMINEUX OU ENCOMBRANTS
Certains produits peuvent être considérés comme volumineux ou encombrants en raison de leur poids, de leurs dimensions ou du volume global de la commande.
Dans ce cas, les frais de livraison peuvent faire l’objet :
- d’un tarif spécifique indiqué lors de la commande ;
- d’un devis ou d’une validation par e-mail ;
- d’une participation complémentaire ;
- ou d’une prise en charge commerciale partielle ou totale par Planète Rando.
Pour les commandes comprenant à la fois des articles volumineux et des petits articles, les frais de livraison peuvent être calculés principalement sur la base des articles volumineux.
ARTICLE 8 – DÉLAIS D’EXPÉDITION
Les commandes sont généralement préparées et transmises à nos partenaires logistiques dans un délai moyen de 12h à 72h ouvrées, selon la disponibilité des produits, l’origine d’expédition et les contraintes logistiques.
Les expéditions sont réalisées pendant les jours ouvrés, généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Certains produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts ou fournisseurs situés en France, en Europe, en Asie, aux États-Unis ou dans d’autres zones géographiques.
ARTICLE 9 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison généralement constaté est de :
- 7 à 15 jours pour une livraison standard à domicile ;
- 3 à 6 jours pour une livraison en point relais, lorsque cette option est disponible ;
- 24 à 72h pour certaines livraisons express, lorsque cette option est proposée.
Ces délais sont indicatifs.
Dans certains cas, notamment pour les produits en précommande, les articles volumineux, les zones isolées, les zones insulaires, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers, les ruptures fournisseurs ou les contraintes transporteur, le délai peut être allongé jusqu’à 30 jours.
Lorsque aucun délai précis n’est indiqué au moment de la commande, le vendeur doit en principe livrer le bien dans un délai maximal de 30 jours calendaires après la conclusion du contrat.
Planète Rando s’efforce de communiquer avec transparence sur l’état d’avancement des commandes et de limiter les délais autant que possible.
ARTICLE 10 – SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition de la commande, le Client reçoit, lorsque disponible, un numéro ou lien de suivi.
Le Client s’engage à suivre régulièrement l’acheminement de son colis et à consulter les notifications transmises par le transporteur.
Le suivi peut notamment indiquer :
- la prise en charge du colis ;
- l’acheminement ;
- une tentative de livraison ;
- une mise à disposition en point relais ;
- un changement de point relais ;
- une demande d’informations complémentaires ;
- un incident transporteur ;
- un retour à l’expéditeur.
En cas d’incident, le Client doit contacter rapidement le transporteur et/ou Planète Rando afin de faciliter le traitement du dossier.
ARTICLE 11 – LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque la livraison en point relais est disponible, le Client choisit le point relais proposé lors de la commande ou selon les options transmises par le transporteur.
Le Client s’engage à retirer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
À défaut de retrait dans les délais, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, les frais de retour, de réexpédition ou de traitement peuvent être mis à la charge du Client, sauf disposition légale impérative contraire ou erreur imputable à Planète Rando.
Lorsque le transporteur indique qu’un point relais est indisponible, saturé, fermé ou remplacé, le Client doit suivre les instructions du transporteur afin de choisir un autre point de retrait ou une autre solution de livraison.
ARTICLE 12 – ERREUR D’ADRESSE OU INFORMATIONS INCOMPLÈTES
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Planète Rando ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour colis, d’une impossibilité de livraison ou d’une livraison à une mauvaise adresse résultant :
- d’une adresse incomplète ;
- d’une erreur de saisie ;
- d’un numéro de téléphone incorrect ;
- d’un e-mail invalide ;
- d’une absence de réponse du Client ;
- d’une non-récupération du colis.
Les frais liés à une réexpédition ou à un nouveau traitement pourront être facturés au Client, sauf disposition légale impérative contraire.
ARTICLE 13 – FRAIS DE DOUANE, TVA ET TAXES À L’IMPORTATION
Certains produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts ou partenaires situés hors Union européenne.
Pour les Clients situés au sein de l’Union européenne, Planète Rando s’efforce de mettre en place les procédures nécessaires afin que les formalités douanières et taxes applicables soient correctement traitées.
En principe, aucun frais supplémentaire ne doit être demandé au Client lors de la livraison si la commande a été correctement traitée dans le parcours d’achat.
En cas exceptionnel de demande de paiement d’une taxe complémentaire par un transporteur ou un service postal, le Client est invité à :
- ne pas régler immédiatement lorsque cela est possible ;
- demander un avis ou justificatif écrit ;
- contacter Planète Rando à hello@planete-rando.fr avec le justificatif transmis ;
- attendre les instructions du service client.
Si le Client a déjà réglé une somme demandée à tort, il doit transmettre le justificatif à Planète Rando afin qu’une solution soit recherchée avec le transporteur ou le partenaire concerné.
ARTICLE 14 – RÉCEPTION DU COLIS
À réception, le Client doit vérifier l’état apparent du colis et, si possible, l’état apparent du contenu.
En cas de colis manifestement endommagé, ouvert, écrasé, mouillé, percé, reconditionné ou présentant des traces suspectes, le Client doit, lorsque cela est possible :
- refuser le colis si son état le justifie ;
- ou émettre immédiatement des réserves précises, écrites, datées et signées auprès du transporteur.
Le Client doit également prévenir Planète Rando par e-mail à hello@planete-rando.fr dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception.
Le Client est invité à joindre :
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’étiquette de transport ;
- des photographies des zones endommagées ;
- des photographies du produit ;
- une vidéo d’ouverture du colis si nécessaire.
Ce délai de 24 heures permet à Planète Rando d’agir rapidement auprès du transporteur ou de l’assurance. Il ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité ou des vices cachés.
ARTICLE 15 – COLIS INDIQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, le Client doit contacter Planète Rando dans les meilleurs délais.
Planète Rando pourra demander tout élément utile, notamment :
- confirmation de l’adresse de livraison ;
- attestation sur l’honneur ;
- échanges avec le transporteur ;
- copie d’une pièce d’identité lorsque nécessaire au traitement du dossier ;
- dépôt de plainte ou déclaration lorsque le transporteur l’exige.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Les délais de traitement dépendent du transporteur concerné.
ARTICLE 16 – DROIT APPLICABLE
La présente Politique d’expédition est soumise au droit français.
Elle s’applique sous réserve des dispositions impératives du Code de la consommation applicables aux Clients consommateurs.
ARTICLE 17 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Planète Rando se réserve le droit de modifier la présente Politique d’expédition à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.
