Política de reembolso
Política de reembolso
Applicable à compter du 02/05/2026
ARTICLE 1 – OBJET
La présente Politique de retour & remboursement a pour objet de définir les modalités applicables aux demandes de retour, au droit de rétractation, aux échanges, aux remboursements et au traitement des produits non conformes, défectueux ou endommagés.
Elle s’applique exclusivement aux commandes passées sur la boutique en ligne : www.planete-rando.fr
Elle ne concerne pas le service de location de matériel, lequel fait l’objet de conditions spécifiques distinctes.
ARTICLE 2 – IDENTITÉ DU VENDEUR
La présente politique est applicable entre :
Planète Rando, SASU au capital social de 4 000 €, immatriculée au RCS d’Angers sous le numéro 947 961 223, dont le siège social est situé :
24 Chemin des Vieux Ponts, Corné, 49630 Loire-Authion, France
Téléphone : 09 86 30 31 20
E-mail : hello@planete-rando.fr
TVA intracommunautaire : FR45947961223
Ci-après dénommée « Planète Rando » ou « le Vendeur »,
Et toute personne physique ou morale passant commande sur le site, ci-après dénommée « le Client ».
ARTICLE 3 – CHAMP D’APPLICATION
La présente politique s’applique aux demandes de retour et de remboursement relatives aux produits achetés sur la boutique en ligne Planète Rando.
Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.
En cas de contradiction entre la présente politique et les Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente prévalent, sauf disposition légale impérative contraire.
ARTICLE 4 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler une commande passée en ligne dans un délai de 14 jours, sans justification et sans supporter d’autres coûts que les frais de retour lorsque ceux-ci sont à sa charge.
Le droit de rétractation s’applique également aux produits soldés ou d’occasion, sauf exception légale applicable.
ARTICLE 5 – MODALITÉS DE DEMANDE DE RETOUR
Pour exercer son droit de rétractation ou effectuer une demande de retour, le Client peut contacter Planète Rando :
- via la page dédiée : Demande de retour ;
- par e-mail à hello@planete-rando.fr ;
- via le formulaire de contact du site ;
- ou par courrier à l’adresse du siège social.
Page de retour : https://www.planete-rando.fr/apps/parcelpanel-returns
Le Client doit indiquer :
- son numéro de commande ;
- son nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de la demande lorsqu’il ne s’agit pas d’une simple rétractation ;
- toute photographie utile en cas de défaut, erreur ou dommage.
La décision de rétractation doit être exprimée de manière claire et non ambiguë. Le Client doit pouvoir prouver qu’il a exercé son droit de rétractation dans le délai légal.
ARTICLE 6 – DÉLAI DE TRAITEMENT DES DEMANDES DE RETOUR
Planète Rando traite les demandes de retour dans un délai raisonnable.
Lorsque le Client souhaite utiliser une étiquette de retour fournie ou générée par Planète Rando, le traitement administratif de la demande, la vérification de l’éligibilité du retour et la génération éventuelle de l’étiquette peuvent nécessiter un délai pouvant aller jusqu’à 12 jours calendaires à compter de la réception de la demande complète.
Ce délai peut notamment être nécessaire en cas de :
- demande incomplète ;
- vérification du numéro de commande ;
- contrôle de l’éligibilité du produit ;
- demande concernant plusieurs articles ;
- produit volumineux ou encombrant ;
- échange préalable avec un fournisseur ou transporteur ;
- demande de retour avec étiquette prépayée marchand ;
- période de forte activité.
Ce délai de traitement administratif ne suspend pas les droits légaux du Client consommateur.
En particulier, lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf si Planète Rando propose de récupérer elle-même le bien.
ARTICLE 7 – CHOIX DU MODE DE RETOUR PAR LE CLIENT
Après acceptation de la demande de retour ou lorsque le retour est légalement fondé, le Client peut choisir :
- d’utiliser une étiquette de retour proposée par Planète Rando, lorsqu’elle est disponible ;
- ou de renvoyer le colis par le transporteur de son choix.
Le Client peut à tout moment renvoyer son colis par le service d’expédition de son choix vers le siège de Planète Rando, dès lors que le retour est éligible et que Planète Rando a été informée de la demande dans un délai raisonnable.
Adresse de retour :
Planète Rando
À l’attention du service retours
24 Chemin des Vieux Ponts
Corné
49630 Loire-Authion
France
Le Client est invité à choisir un mode d’expédition avec suivi et à conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement ou à la clôture du dossier.
Planète Rando ne saurait être tenue responsable d’une perte, d’un vol, d’une détérioration ou d’un retard affectant un colis retour lorsque le Client choisit lui-même son transporteur.
ARTICLE 8 – ÉTIQUETTE DE RETOUR FOURNIE PAR PLANÈTE RANDO
Planète Rando peut proposer, à titre pratique, une étiquette de retour prépayée auprès de certains transporteurs, notamment Mondial Relay, DPD, Colissimo, Relais Colis ou tout autre transporteur disponible.
Lorsque le retour est lié à une rétractation ou à une demande commerciale, les frais de retour restent en principe à la charge du Client, sauf erreur imputable à Planète Rando, produit non conforme, produit défectueux ou accord commercial contraire.
Lorsque le Client utilise une étiquette de retour fournie par Planète Rando, le montant correspondant à cette étiquette pourra être déduit du remboursement si les frais de retour sont à sa charge.
À titre indicatif, un forfait de 4€ TTC peut être appliqué pour certains colis inférieurs à 5 kg, selon le transporteur disponible et les conditions applicables au moment du retour.
Pour les colis volumineux, lourds ou spécifiques, le coût de l’étiquette retour peut être supérieur et sera communiqué au Client avant validation lorsque cela est possible.
ARTICLE 9 – FRAIS DE RETOUR
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du Client, sauf si Planète Rando accepte de les prendre à sa charge ou si Planète Rando a omis d’informer le Client que ces frais étaient à sa charge.
Le Client peut choisir librement le transporteur de son choix pour effectuer le retour.
L’assurance transport retour est facultative mais recommandée, notamment pour les produits de valeur, fragiles, volumineux ou techniques.
Le Client doit prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger le colis retour.
ARTICLE 10 – DÉLAI DE RENVOI DU PRODUIT
Lorsque le Client exerce son droit de rétractation, il doit renvoyer ou restituer le produit à Planète Rando sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Le Client doit conserver une preuve d’expédition ou de dépôt.
En cas de litige, cette preuve peut être demandée afin de vérifier le respect du délai et le bon acheminement du colis retour.
ARTICLE 11 – ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits doivent être retournés :
- complets ;
- propres ;
- non détériorés ;
- avec leurs accessoires ;
- avec leurs notices ;
- avec leurs étiquettes lorsque cela est possible ;
- dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- dans un emballage adapté au transport retour.
Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Planète Rando se réserve le droit d’appliquer une retenue ou de refuser un remboursement total lorsque le produit retourné est :
- utilisé au-delà d’un simple essayage ou contrôle ;
- sale ;
- incomplet ;
- endommagé ;
- retourné sans accessoire essentiel ;
- retourné dans un emballage insuffisant ayant causé une dégradation ;
- impropre à une remise en vente pour une cause imputable au Client.
Cette retenue est appréciée dans la limite du préjudice réellement subi et sous réserve des droits légaux du consommateur.
ARTICLE 12 – PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
Sont notamment concernés, lorsque les conditions légales sont réunies :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les contenus numériques fournis sur support immatériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
- tout autre produit entrant dans une exception prévue par la réglementation applicable.
ARTICLE 13 – REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, Planète Rando rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où Planète Rando est informée de la décision du Client de se rétracter.
Toutefois, pour les contrats de vente de biens, Planète Rando peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du montant correspondant à la livraison standard.
ARTICLE 14 – PRODUIT NON CONFORME, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur imputable à Planète Rando, le Client doit contacter le service client à : hello@planete-rando.fr
Le Client doit transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies ou vidéos du produit ;
- des photographies de l’emballage si nécessaire ;
- toute information utile au traitement du dossier.
Après analyse, Planète Rando pourra proposer, selon le cas :
- un remplacement ;
- une réparation ;
- un remboursement ;
- un avoir ;
- une solution commerciale ;
- ou l’activation d’une garantie fabricant.
Les droits du Client au titre des garanties légales demeurent applicables.
ARTICLE 15 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par Planète Rando bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Elles ne couvrent pas notamment :
- l’usure normale du produit ;
- les dommages liés à un mauvais usage ;
- les dommages liés à un défaut d’entretien ;
- les dommages liés à une utilisation non conforme à la notice ou à la destination du produit ;
- les dommages résultant d’une chute, d’un choc, d’un accident, d’une modification ou d’une réparation non autorisée ;
- les défauts résultant d’un stockage inadapté ;
- les dommages liés à une utilisation dans des conditions extrêmes non prévues par le fabricant.
Ces exclusions ne font pas obstacle aux droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.
ARTICLE 16 – ÉCHANGES ET AVOIRS
En dehors du droit légal de rétractation et des garanties légales, Planète Rando peut proposer, à titre commercial :
- un échange ;
- un avoir ;
- un remboursement partiel ;
- une remise commerciale ;
- une solution de remplacement.
Ces solutions commerciales sont facultatives et étudiées au cas par cas.
Elles ne constituent pas une reconnaissance automatique de responsabilité et ne privent pas le Client consommateur de ses droits légaux.
ARTICLE 17 – RETOURS NON AUTORISÉS, INCOMPLETS OU NON IDENTIFIABLES
Tout retour doit permettre d’identifier clairement la commande concernée.
Le Client doit joindre ou indiquer :
- le numéro de commande ;
- son nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le motif du retour ou la référence de la demande.
En cas de retour non identifiable, incomplet, envoyé à une mauvaise adresse ou effectué sans information suffisante, le traitement du dossier peut être retardé.
Planète Rando ne saurait être tenue responsable d’un retard de remboursement ou de traitement résultant d’un retour impossible à identifier.
ARTICLE 18 – RESPONSABILITÉ EN CAS DE TRANSPORT RETOUR
Lorsque le Client organise lui-même le retour du produit, il est responsable du bon acheminement du colis jusqu’à sa réception par Planète Rando.
Il lui appartient de choisir un emballage adapté et un transporteur fiable.
Planète Rando recommande fortement d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
En cas de perte, vol, détérioration ou retard du colis retour imputable au transporteur choisi par le Client, Planète Rando ne pourra être tenue responsable.
ARTICLE 19 – CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à un retour, une rétractation, un échange, une garantie ou un remboursement, le Client peut contacter Planète Rando :
Planète Rando
24 Chemin des Vieux Ponts
Corné
49630 Loire-Authion
France
Téléphone : 09 86 30 31 20
E-mail : hello@planete-rando.fr
Page de retour :
https://www.planete-rando.fr/apps/parcelpanel-returns
ARTICLE 20 – DROIT APPLICABLE
La présente Politique de retour & remboursement est soumise au droit français.
Elle s’applique sous réserve des dispositions impératives du Code de la consommation applicables aux Clients consommateurs.
ARTICLE 21 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Planète Rando se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour & remboursement à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.
ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Le présent formulaire peut être utilisé par le Client consommateur souhaitant exercer son droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de :
Planète Rando
24 Chemin des Vieux Ponts
Corné
49630 Loire-Authion
France
E-mail : hello@planete-rando.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit commandé :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom et prénom du Client :
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Adresse du Client :
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E-mail utilisé lors de la commande :
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Date :
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Signature du Client, uniquement en cas d’envoi postal :
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