Política de cancelación
Política de cancelación
Applicable à compter du 02/05/2026
ARTICLE 1 – OBJET
La présente Politique d’annulation des options d’achat a pour objet de préciser les conditions applicables à l’annulation des différents modes d’achat proposés sur la boutique en ligne Planète Rando.
Elle s’applique aux commandes passées sur le site :
www.planete-rando.fr
Elle concerne notamment :
- les achats classiques de produits disponibles ;
- les précommandes ;
- les préventes ;
- les commandes personnalisées ou spécifiques ;
- les options d’achat pouvant être proposées ultérieurement, notamment les abonnements.
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente, la Politique d’expédition, la Politique de retour & remboursement, les Conditions d’utilisation et les Mentions légales disponibles sur le site.
Elle ne concerne pas le service de location de matériel, lequel fait l’objet de conditions spécifiques distinctes.
ARTICLE 2 – IDENTITÉ DU VENDEUR
La présente politique est applicable entre :
Planète Rando, SASU au capital social de 4 000 €, immatriculée au RCS d’Angers sous le numéro 947 961 223, dont le siège social est situé :
24 Chemin des Vieux Ponts, Corné, 49630 Loire-Authion, France
Téléphone : 09 86 30 31 20
E-mail : hello@planete-rando.fr
TVA intracommunautaire : FR45947961223
Ci-après dénommée « Planète Rando » ou « le Vendeur »,
Et toute personne physique ou morale passant commande sur le site, ci-après dénommée « le Client ».
ARTICLE 3 – DÉFINITIONS
Aux fins de la présente politique, les termes suivants sont définis comme suit :
Achat classique : commande d’un produit présenté comme disponible à la vente, avec un traitement standard selon les délais indiqués sur le site.
Précommande : commande d’un produit qui n’est pas encore disponible immédiatement, mais dont l’arrivée, la fabrication, l’approvisionnement ou l’expédition est prévue à une date ou période estimative indiquée sur la fiche produit, dans le panier ou dans les communications de Planète Rando.
Prévente : opération commerciale permettant au Client de commander un produit avant son lancement officiel, son réassort, sa fabrication, son importation ou sa mise à disposition complète. Une prévente peut notamment permettre de bénéficier d’un tarif préférentiel, d’une réservation prioritaire ou d’une disponibilité limitée.
Commande personnalisée ou spécifique : commande portant sur un produit confectionné selon les spécifications du Client, nettement personnalisé, adapté à sa demande ou faisant l’objet d’un approvisionnement spécifique non standard.
Abonnement : service récurrent pouvant être proposé ultérieurement par Planète Rando, avec paiement périodique ou renouvellement automatique, par exemple pour une box, un service récurrent, une offre membre ou tout autre avantage renouvelable.
ARTICLE 4 – ACHATS CLASSIQUES
Pour les achats classiques, la commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée, expédiée ou transmise à un partenaire logistique.
Le Client peut demander l’annulation de sa commande en contactant Planète Rando à l’adresse suivante :
hello@planete-rando.fr
La demande doit préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom et prénom du Client ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de la demande, si le Client souhaite l’indiquer.
Lorsque la commande n’a pas encore été traitée, Planète Rando peut procéder à son annulation et au remboursement des sommes versées.
Lorsque la commande est déjà préparée, expédiée ou remise au transporteur, l’annulation immédiate n’est plus garantie. Le Client conserve toutefois son droit de rétractation légal dans les conditions prévues par la Politique de retour & remboursement.
ARTICLE 5 – PRÉCOMMANDES
Planète Rando peut proposer certains produits en précommande.
Une précommande permet au Client de réserver un produit avant sa disponibilité immédiate.
Les informations relatives à la précommande sont indiquées, lorsque cela est possible, sur la fiche produit, dans le panier, dans la confirmation de commande ou dans les communications de Planète Rando.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
- la période estimative de disponibilité ;
- la période estimative d’expédition ;
- le caractère indicatif ou ferme de la date annoncée ;
- les éventuels risques de retard fournisseur, transporteur, douanier ou logistique ;
- les conditions particulières applicables au produit.
Les dates de disponibilité ou d’expédition indiquées pour les précommandes peuvent être estimatives, notamment lorsque le produit dépend d’un fournisseur, d’une fabrication, d’un réassort, d’un transport international, d’un contrôle qualité ou d’un dédouanement.
Planète Rando s’efforce d’informer le Client en cas de retard significatif ou de modification importante du délai annoncé.
ARTICLE 6 – ANNULATION D’UNE PRÉCOMMANDE
Le Client peut demander l’annulation d’une précommande tant que le produit n’a pas été expédié ou transmis à un partenaire logistique.
La demande d’annulation doit être adressée à :
hello@planete-rando.fr
Lorsque la précommande n’a pas encore été expédiée, Planète Rando peut procéder à son annulation et au remboursement des sommes versées, sauf cas particulier d’un produit personnalisé, spécifique ou expressément commandé selon les caractéristiques demandées par le Client.
Lorsque la précommande a déjà été expédiée ou transmise au transporteur, elle ne peut plus être annulée immédiatement. Le Client conserve toutefois son droit de rétractation légal après réception du produit, sauf exception légale applicable.
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un achat à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
ARTICLE 7 – RETARD D’UNE PRÉCOMMANDE
En cas de retard affectant une précommande, Planète Rando informe le Client dans les meilleurs délais lorsque ce retard est porté à sa connaissance.
Lorsque la date ou période de livraison annoncée ne peut pas être respectée, le Client peut contacter Planète Rando afin d’obtenir des informations sur l’état de la commande.
En cas d’absence de livraison à la date prévue, ou en l’absence de date précise au-delà du délai légal applicable, le Client consommateur peut demander à Planète Rando d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si Planète Rando ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque le retard est dû à un événement extérieur, notamment retard fournisseur, rupture de stock, transport international, contrôle douanier, grève, force majeure, blocage logistique ou incident transporteur, Planète Rando s’efforce de rechercher une solution adaptée.
Selon les cas, Planète Rando peut proposer :
- le maintien de la précommande ;
- un nouveau délai estimatif ;
- un produit équivalent ;
- un avoir ;
- le remboursement de la commande concernée.
ARTICLE 8 – PRÉVENTES
Planète Rando peut organiser des préventes sur certains produits.
Une prévente peut notamment concerner :
- un produit en lancement ;
- un produit en cours d’approvisionnement ;
- un produit en fabrication ;
- un produit en réassort ;
- une série limitée ;
- un produit bénéficiant d’un tarif préférentiel avant disponibilité complète.
La prévente peut permettre au Client de réserver le produit à l’avance, parfois à un prix avantageux ou dans le cadre d’une opération limitée.
Les conditions particulières de la prévente sont indiquées, lorsque cela est possible, sur la fiche produit, dans le panier, dans la confirmation de commande ou dans la communication commerciale associée.
Ces conditions peuvent notamment préciser :
- la durée de l’opération ;
- le prix applicable ;
- la période estimative d’expédition ;
- les quantités disponibles ;
- les conditions d’annulation ;
- les éventuelles limites de stock ;
- les éventuels avantages liés à la prévente.
ARTICLE 9 – ANNULATION D’UNE PRÉVENTE
Sauf mention contraire liée à un produit personnalisé ou spécifique, le Client peut demander l’annulation d’une commande passée en prévente tant que celle-ci n’a pas été expédiée ou transmise au transporteur.
La demande doit être adressée à :
hello@planete-rando.fr
Lorsque la commande en prévente n’a pas encore été expédiée, Planète Rando peut procéder à son annulation et au remboursement des sommes versées.
Lorsque la commande en prévente est déjà expédiée, le Client conserve son droit de rétractation après réception du produit, sauf exception légale applicable.
ARTICLE 10 – PRODUITS PERSONNALISÉS, SPÉCIFIQUES OU FABRIQUÉS À LA DEMANDE
Certains produits proposés par Planète Rando peuvent faire l’objet d’une personnalisation, d’une fabrication spécifique, d’un approvisionnement particulier ou d’une adaptation à la demande du Client.
Sont notamment concernés, lorsque cela est expressément indiqué :
- les produits personnalisés ;
- les produits fabriqués selon les spécifications du Client ;
- les produits nettement personnalisés ;
- les produits commandés spécialement auprès d’un fournisseur à la demande du Client ;
- les produits configurés selon des options spécifiques non standards.
Pour ces produits, l’annulation peut être limitée ou impossible une fois la commande validée, notamment lorsque la fabrication, la personnalisation ou l’approvisionnement spécifique a commencé.
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains contrats, notamment à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Avant toute commande spécifique ou personnalisée, le Client est invité à vérifier attentivement les informations saisies, les dimensions, les options, les couleurs, les variantes et les caractéristiques choisies.
ARTICLE 11 – COMMANDES COMPOSÉES DE PLUSIEURS PRODUITS
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits, dont certains sont disponibles immédiatement et d’autres en précommande ou prévente, Planète Rando peut, selon les cas :
- expédier l’ensemble de la commande lorsque tous les produits sont disponibles ;
- procéder à une expédition partielle ;
- proposer une solution alternative ;
- informer le Client d’un délai complémentaire.
En cas d’annulation partielle, le remboursement porte uniquement sur les produits concernés par l’annulation, sauf accord contraire entre les parties.
Les frais de livraison peuvent être recalculés ou maintenus selon l’état d’avancement de la commande, les produits déjà expédiés et les frais réellement engagés.
ARTICLE 12 – INDISPONIBILITÉ D’UN PRODUIT PRÉCOMMANDÉ OU PRÉVENDU
En cas d’indisponibilité définitive d’un produit commandé en précommande ou en prévente, Planète Rando informe le Client dans les meilleurs délais.
Planète Rando peut proposer :
- un produit équivalent ;
- un produit de remplacement ;
- un délai complémentaire ;
- un avoir ;
- un remboursement.
Si aucune solution alternative n’est acceptée par le Client, Planète Rando procède au remboursement du produit concerné.
ARTICLE 13 – ANNULATION PAR PLANÈTE RANDO
Planète Rando se réserve le droit d’annuler une commande, une précommande ou une prévente dans les cas suivants :
- produit définitivement indisponible ;
- rupture fournisseur ;
- impossibilité d’approvisionnement ;
- erreur manifeste de prix ;
- erreur manifeste de fiche produit ;
- suspicion de fraude ;
- défaut de paiement ;
- litige antérieur non résolu ;
- informations client erronées ou incomplètes ;
- impossibilité logistique manifeste ;
- impossibilité réglementaire ;
- cas de force majeure.
En cas d’annulation par Planète Rando, les sommes versées par le Client pour les produits annulés sont remboursées, sauf compensation légale ou accord particulier applicable.
ARTICLE 14 – MODALITÉS DE REMBOURSEMENT EN CAS D’ANNULATION
Lorsqu’une annulation est acceptée avant expédition, Planète Rando procède au remboursement des sommes dues via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.
Le délai de remboursement dépend des prestataires de paiement et établissements bancaires.
En cas de rétractation après réception du produit, les règles de remboursement applicables sont celles prévues dans la Politique de retour & remboursement.
Le vendeur doit rembourser le consommateur au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la rétractation, mais peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
ARTICLE 15 – CARTES CADEAUX, CODES PROMOTIONNELS ET AVOIRS
Lorsqu’une commande annulée a été réglée en tout ou partie avec une carte cadeau, un avoir ou un code promotionnel, le remboursement ou la régularisation peut être effectué selon le même mode.
Les codes promotionnels utilisés lors d’une commande annulée peuvent ne pas être réactivés automatiquement, sauf accord commercial de Planète Rando.
Les avoirs et cartes cadeaux restent soumis à leurs propres conditions d’utilisation, notamment durée de validité, exclusions éventuelles et modalités d’emploi.
ARTICLE 16 – ABONNEMENTS OU SERVICES RÉCURRENTS ÉVENTUELS
À la date d’application de la présente politique, Planète Rando ne propose pas d’abonnement actif sur la boutique en ligne.
Toutefois, Planète Rando se réserve la possibilité de proposer ultérieurement des services récurrents ou abonnements, par exemple :
- box outdoor ;
- offre membre ;
- programme premium ;
- service de conseils récurrents ;
- avantages commerciaux renouvelables ;
- service d’entretien, réassort ou accompagnement périodique.
Si un service d’abonnement est proposé à l’avenir, ses conditions spécifiques seront précisées avant souscription, notamment :
- le prix ;
- la fréquence de facturation ;
- la durée d’engagement éventuelle ;
- les modalités de renouvellement ;
- les modalités de résiliation ;
- les conditions d’annulation ;
- les délais de préavis éventuels ;
- les conditions de remboursement, le cas échéant.
Le Client devra être informé clairement des conditions essentielles de l’abonnement avant validation.
Aucun abonnement ne sera mis en place sans consentement explicite du Client.
ARTICLE 17 – ANNULATION OU RÉSILIATION D’UN ABONNEMENT FUTUR
Si Planète Rando propose ultérieurement un service d’abonnement, le Client pourra demander sa résiliation selon les modalités indiquées lors de la souscription.
Sauf conditions particulières plus favorables, la résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.
Les sommes déjà réglées pour une période commencée pourront rester dues, sauf disposition contraire prévue dans l’offre ou obligation légale applicable.
Lorsque l’abonnement comprend la fourniture de biens déjà expédiés ou de services déjà exécutés, les conditions de retour, remboursement ou rétractation seront précisées dans les conditions particulières de l’abonnement.
ARTICLE 18 – DROIT DE RÉTRACTATION
La présente politique d’annulation ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Pour les ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Pour les contrats de vente de biens, ce délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du Client, descellés pour des raisons d’hygiène ou entrant dans une autre exception prévue par la réglementation applicable.
Les modalités complètes relatives au droit de rétractation sont précisées dans la Politique de retour & remboursement.
ARTICLE 19 – DEMANDE D’ANNULATION
Toute demande d’annulation doit être adressée à Planète Rando par écrit :
Par e-mail : hello@planete-rando.fr
Par courrier : Planète Rando – 24 Chemin des Vieux Ponts, Corné, 49630 Loire-Authion, France
La demande doit préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom et prénom du Client ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le type d’achat concerné : achat classique, précommande, prévente, commande spécifique ou autre ;
- le motif de la demande, si le Client souhaite l’indiquer.
Planète Rando traite les demandes dans les meilleurs délais.
ARTICLE 20 – EFFETS DE L’ANNULATION
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, la commande ou la partie de commande concernée est annulée.
Le Client reçoit, lorsque cela est possible, une confirmation d’annulation par e-mail.
Lorsque l’annulation porte sur une partie seulement de la commande, les autres produits peuvent continuer à être préparés ou expédiés.
Lorsque l’annulation intervient après expédition ou réception, la demande relève de la Politique de retour & remboursement.
ARTICLE 21 – ABSENCE D’ANNULATION AUTOMATIQUE
Une demande d’annulation ne vaut pas automatiquement annulation immédiate de la commande.
Planète Rando vérifie d’abord l’état d’avancement de la commande, notamment :
- paiement validé ou non ;
- commande en préparation ;
- commande transmise au fournisseur ;
- commande personnalisée déjà lancée ;
- produit déjà expédié ;
- colis remis au transporteur ;
- commande partiellement livrée ;
- commande faisant l’objet d’une exception légale.
Planète Rando confirme ensuite au Client si l’annulation est possible, partielle, totale ou si la demande doit être traitée comme un retour après réception.
ARTICLE 22 – FORCE MAJEURE ET ÉVÉNEMENTS EXTÉRIEURS
Planète Rando ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité d’approvisionnement, d’un report de précommande ou d’une annulation résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement extérieur à sa volonté.
Sont notamment susceptibles d’être concernés :
- grève ;
- intempéries importantes ;
- catastrophe naturelle ;
- incendie ;
- guerre ;
- épidémie ;
- pandémie ;
- rupture fournisseur ;
- blocage logistique ;
- contrôle douanier ;
- décision administrative ;
- impossibilité de transport ;
- panne majeure d’un prestataire ;
- tout événement extérieur empêchant l’exécution normale de la commande.
ARTICLE 23 – ARTICULATION AVEC LES AUTRES POLITIQUES
La présente Politique d’annulation des options d’achat complète les autres documents applicables au site, notamment :
- les Conditions Générales de Vente ;
- la Politique d’expédition ;
- la Politique de retour & remboursement ;
- les Conditions d’utilisation ;
- les Mentions légales ;
- la Politique de confidentialité.
En cas de contradiction entre la présente politique et les Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente prévalent, sauf disposition légale impérative contraire.
ARTICLE 24 – CONTACT
Pour toute question relative à l’annulation d’un achat, d’une précommande, d’une prévente ou d’une option d’achat, le Client peut contacter Planète Rando :
Planète Rando
24 Chemin des Vieux Ponts
Corné
49630 Loire-Authion
France
Téléphone : 09 86 30 31 20
E-mail : hello@planete-rando.fr
